一、岗位概述:
负责更衣室区域内的管理,保证宾客的舒适体验。
二、任职要求:
2.1学历要求:高中及以上学历。
2.2经验要求:有相关服务行业的工作经验优先。
2.3体貌要求:五官端正,精神面貌良好。
2.4基础素质:具有较强的工作责任心和为游客服务的意识,熟练掌握更衣室操作流程及服务流程,掌握基础沟通技巧。
三、岗位职责:
3.1带领班组参加更衣室技能培训。
3.2督促本班组员工按照操作规程进行操作,履行作业流程中的岗位职责。负责员工的培训工作,并追踪。
3.3督促本班组员工按照规定填写检查记录和交接班等记录,做好台帐建设工作,确保记录数据的连续性及真实性。
3.4进行经常性维护保养,对发现的异常情况及时处理,并且做出记录。
3.5做好营业前、结束后设备的早、晚及巡检,及时掌握更衣室状态,如有异常及时上报。
3.6落实更衣室新进员工的岗前培训工作,待主管考核。
3.7及时发现现场处理游客的问题,并及时报告。
3.8营运前本班组员工的仪容仪表及到位情况确认检查。
3.9开园前检查本班组的清洁情况。
3.10熟练掌握更衣室操作流程和设备的使用技能。
3.11熟练掌握意外事件处理流程,确保本班组人员能够熟练掌握事件处理流程。
3.12负责协调本班组员工的轮休以及现场岗位班次的调整。
3.13督促员工认真填好作业,设备运营记录并初审做记录及向上级汇报。
3.14闭园后督促更衣室的清洁工作。
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