招聘忠实客户经理_北京通州皇冠假日及智选假日酒店招聘信息-最佳东方

工作职责

· 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度

· 监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照

· 在贵宾到达前对贵宾房进行检查

· 亲自迎接贵宾

· 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务

· 对高效的常客客史档案系统维护实施监管

· 促进店际销售及完善内部设施

· 行使下列功能,包括但不仅限于:

· 向优悦会会员和常客致欢迎信

· 发展优悦会会员

· 回应客人提出的特别要求

· 开发和应用客人电话联系系统

· 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进

· 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制

· 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量

· 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请

· 及时准备设备使用申请

· 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务最大程度的获得宾客满意度。

· 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施

· 组织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行

· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下, 为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日

· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求

· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算

任职要求

技能要求

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力

· 具有良好写作技能

· 熟练使用微软办公软件

· 具有解决问题，组织和培训能力

学历

· 酒店行政管理，酒店管理或相关专业的大专学历或专业证书

经历

· 2年前厅或者宾客服务工作经历，包括在相似规模和复杂程度的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

北京通州皇冠假日酒店欢迎您的到来，酒店以专业、高效、灵活和彰显人性化的服务理念从细微之处关注您有效平衡工作与生活的需求，旨在为新时代的有志之士致力打造更好的商旅新体验，助力您的每一次商旅都高效顺利、灵感激发，收获成功。酒店位于北京通州区京彩路35号，北京环球影城旁边，酒店坐落于北京通州交通枢纽核心位置，从酒店出发，这里的公共交通设施也是您提高出行效率的不错选择。北京通州皇冠假日酒店拥有338间摩登雅致的客房及套房，均配有舒适的办公区、宽大的浴室、高速网络接口以及完善的设施。精心雕琢的空间设计，灵活而贴心，放松享受生活或专注高效地投入工作，皆由您自由掌控。到酒店的健身中心健身、游泳，焕发活力；前往酒店特色的彩丰楼中餐厅或是全日营业的咖啡厅品尝精美菜肴；亦或是享受便捷的客房订餐服务。随后，在大堂吧啜饮一杯晚间鸡尾酒，彻底轻松一下，都将为您的身心蓄满能量。北京通州皇冠假日酒店旨在成就高效商旅，为您带来卓有成效和品质的入住体验。我们期待再次与您相聚。北京通州智选假日酒店诚邀您在到访北京时获享舒适与便利。酒店位于北京通州区万盛南街102号，北京环球影城旁边，酒店坐落于北京通州交通枢纽核心位置，从酒店出发，这里的公共交通设施也是您提高出行效率的不错选择。尽情享用设有中西式菜肴的每日免费自助早餐。北京通州智选假日酒店还设有1间标准会议室，自动售货机和其它自助式服务设施。无论是假期，还是公务，您到访北京时请下榻北京通州智选假日酒店。