形象与礼仪
 
- 职业形象：形象气质佳，面容整洁，发型规范，着正装，符合写字楼整体风格和企业形象。
 
- 礼仪规范：熟知基本礼仪，如站姿、坐姿标准，微笑服务，使用礼貌用语，对访客热情、友善、有亲和力。
 
沟通能力
 
- 语言表达：语言清晰、流利，普通话标准，能准确传达信息，根据访客需求提供清晰指引和解答。
 
- 倾听理解：认真倾听访客需求，准确理解意图，对于模糊或特殊需求能进一步沟通确认。
 
专业技能
 
- 办公软件操作：熟练使用Word、Excel等办公软件，进行文件处理、数据统计等工作，会使用Outlook等进行邮件收发管理。
 
- 电话接听与转接：能快速接听电话，礼貌应答，准确转接或记录信息，确保电话沟通顺畅。
 
- 访客管理系统操作：熟练操作访客登记系统，快速为访客办理登记、发证等手续，做好信息记录与存档。
 
工作内容相关能力
 
- 来访接待：热情接待来访人员，询问来访事由，联系被访者，引导访客至指定区域，提供茶水等基本服务。
 
- 信息传达：及时准确将访客信息、电话留言等传达给相关人员，确保信息不遗漏、不延误。
 
- 文件管理：负责文件、信件、快递的收发、登记和整理工作，确保文件流转有序。
 
- 协调能力：与写字楼内各部门保持良好沟通，协调解决访客问题和突发情况，维护写字楼正常秩序。
 
其他要求
 
- 应变能力：能灵活应对突发情况，如访客情绪激动、紧急事件等，及时采取合理措施解决。
 
- 学习能力：不断学习新知识、新技能，熟悉写字楼内企业和人员信息，了解行业动态和相关政策法规。
 
- 保密意识：对写字楼内企业和人员信息严格保密，不随意泄露工作中获取的敏感信息。

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