岗位职责:
门童领班需要直接与宾客接触，具备优秀的沟通技巧和强烈的服务意识，以确保酒店大门口区域的顺利运作，并为宾客提供卓越的服务体验。

1.日常工作
作为门童领班，您将负责以最高标准执行以下任务：
- 协助礼宾主管对乐园和酒店内的各个游乐区域信息进行搜集和更新，及时为酒店宾客提供有效的帮助和引导，确保宾客的到店和离店体验
- 积极寻求宾客的口头反馈。
- 同意并实施改进宾客服务的措施。
- 认真倾听和记录宾客的投诉，并向值班经理反馈。
- 提供协助和行政支持，始终在运营的各个方面采取亲力亲为的方法。
- 按照酒店标准培训所有门童员工，评估他们的表现，推荐晋升或调动，并处理纪律问题。
- 向礼宾主管报告所有异常情况，并在需要时寻求值班经理或宾客体验经理的帮助。
- 确保所有团队成员准备充分，信息充足，为宾客提供从入住到退房的优质体验。
- 确保及时有效地回应所有宾客的请求和查询，遵守乐高乐园品牌标准。
- 主动帮助宾客，满足他们的任何要求。
- 确保礼宾团队引领宾客到房间，解释酒店设施和房间功能，并及时送达行李。
- 确保及时有效地回应所有宾客的请求和查询，遵守乐高乐园品牌标准。
- 在门童团队中积极发挥作用，确保有效沟通，并作为团队合作实现目标和指标。
- 确保及时将宾客的行李从房间带走或在大厅时提供协助，以便宾客迅速离开。
- 以安全、有序和系统化的方式管理宾客行李的存放和组织。
- 确保礼宾团队保持大堂整洁，并在必要时清洁公共区域。
- 确保酒店物资充足，并为宾客提供信息。
- 了解乐园和酒店内外的设施、景点、名胜和活动，并将这些知识传授给其他团队成员。
- 参加并参与定期的运营和酒店会议。
- 了解酒店的目标和部门在实现目标中的作用，并在团队中传达这些目标。
- 确保轮班交接和简报的执行。
- 维持所需的深厚技术知识和技能。

2.培训
- 积极参与团队培训，促进正式培训课程和在职培训，以确保所有团队成员达到相同标准。
- 参加必要的培训。
- 定期参加部门宾客满意度分析会，确保NPS目标分数达到并讨论宾客反馈

3.技术安全
- 确保宾客的机密信息被私密存档，并且不会与未经集团授权的第三方供应商共享。

4.健康与安全
在默林集团，我们坚信HSS(健康、安全和安保)是每一位员工的共同责任。因此，我们每位员工都始终承担着保护自己、同事和游客安全的职责。
这意味着他们被期望:

• 在默林集团，我们坚决主张每位员工都要遵循既定的安全工作实践和控制措施，正确使用所提供的个人防护用品，并严格遵守所有相关的HSS(健康、安全和安保)规则和标准，这是我们实现安全目标和保障游客安全的关键。
• 立即报告任何 HSS 事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和伤害。
• 向他们的经理提出他们对 HSS 改进的任何想法。
• 支持Merlin提高HSS绩效的措施。
• 参加 HSS 培训、活动和倡议。
• 根据需要配合健康检查和监测。

在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工觉得他们的HSS问题未得到充分关注或在本地解决，他们有权直接向集团HSS团队、集团HSS总监、人
力资源部或通过举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。

任职资格:
工作和教育背景
- 高中或同等以上文化程度
- 至少一年以上门童岗位经验，优先考虑有酒店环境宾客运营相关工作经验者。
- 能够阅读、书写、说和理解英语，以便有效地与宾客和同事沟通。优先考虑具备第二外语的候选人

其他技能和知识
门童领班始终代表我们的宾客并与其他团队成员合作。要成功胜任此角色，您应具备以下态度、行为、技能和价值观：
- 以宾客为中心，始终以宾客为重。
- 积极主动，承担个人责任和主动解决问题，始终与宾客和同事保持清晰沟通。
- 积极进取，致力于以热情完成所有任务，抓住机会学习新技能或知识，以提高个人表现。
- 灵活应变，迅速积极地响应变化需求，包括执行任何要求的任务。
- 团队协作，展现合作和支持，同事们追求团队目标。
- 提供改进酒店运营/环境程序的建议和想法。
- 良好的组织和协调能力。
- 强烈的责任感和自我激励。
- 耐心负责地解决所有问题。
- 能够与团队成员保持良好关系。
- 能够承受巨大的身体和心理压力。
- 能够理解基本的英语，以满足业务需求。
- 积极推广品牌标准的服务和设施给宾客和供应商。
- 以确保自己和他人安全的方式履行所有职责和责任。

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