【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部的运作,通过有效的客房管理,向酒店客人提供周到而出色的服务。
2、通过监督员工的活动,协助部门培训人员制定部门培训计划,协助进行前厅部求职者的面试,以保证酒店的标准。
3、检查贵宾房,迎送贵宾,保证客人满意、舒适。处理客人投诉,维护宾客关系,推荐改善服务的工作程序,保证客人满意、舒适。
4、准备住房率报表、收入报表及其它统计报表,以便在房间的销售方面,按酒店的现有标准更新完善管理。
5、执行每日行政工作,检查工作时刻表,阅读记事本,检查工作区域的卫生,监督员工的仪表和工作行为,以保证和达到所要求的标准。
6、监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真, 处理客人要求,打印报告等活动, 保证酒店高效运转,欠款 回收顺利。
7、监督、评估员工的行为,提高其产出和效率。
【岗位要求】
1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行工作流程
2. 熟练掌握相关公司计划.
3. 熟练运用绿云,钥匙卡系统和电话系统的知识,掌握各项功能
4. 良好的财务知识,熟悉相关信用政策
5. 良好的英语能力
6. 良好的管理技能
7. 良好的沟通技巧8. 良好的组织以及解决问题的能力
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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