- 督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务;
- 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励;
- 管理前台,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决;
- 友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间;
- 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知前厅经理。回访客人,确保客人对解决方法满意;
- 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁;
- 确保前台的日常管理,包括但不局限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等;
- 确保日常设施备用品的维护保养和必需库存,所有物品记录有序;
- 掌握酒店产品知识,并且为员工提供相关的培训;
- 针对工作中的不足制定计划,以避免影响对客服务质量。
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深圳汇展湾国际酒店管理有限公司旗下酒店,位于广东省深圳市宝安区沙井街道合一社区锦程路,与深圳国际会展中心及会展商圈相邻,距深圳国际会议中心约10分钟车程,深圳宝安国际机场约25分钟,沙井西城轨站约6分钟,深圳北高铁站约60分钟。酒店拥有211间客房及套房,配备一个西餐厅和一个300平米的多功能会议室,可容纳200至300人。无论是商务出行还是休闲度假,这里都是您理想的选择。