【岗位职责】
1、负责酒店大堂及礼宾区域的日常接待工作,包括迎送宾客、协助行李搬运及寄存服务。
2、为宾客提供准确、高效的问询服务,包括酒店设施、周边景点及交通信息的解答。
3、协助宾客办理入住及退房手续,确保流程顺畅,提升宾客体验。
4、维护礼宾台及大堂区域的整洁与秩序,确保服务环境符合酒店标准。
5、配合前台、客房等部门完成跨部门协作任务,确保服务无缝衔接。
6、处理宾客的个性化需求及突发情况,及时向上级反馈并跟进解决。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先,欢迎应届毕业生投递。
2、身高要求:男性170cm以上,女性160cm以上,形象端正,气质佳。
3、具备良好的服务意识与沟通能力,能熟练使用普通话及基础英语交流。
4、性格开朗,责任心强,能适应倒班制工作(含夜班)。
5、有酒店实习或服务行业经验者优先,无经验者可提供岗前培训。
6、熟练操作办公软件(如Word、Excel),具备基础数据处理能力。
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