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【岗位职责】
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
希尔顿欢朋是希尔顿旗下最大的酒店品牌之一,2014年,希尔顿欢朋进入中国,除了使欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务一一包括健康早餐、免费WIFI、清爽的睡床、以及酒店成员提供的友善、可靠、关怀、周全的服务以外,值得期待的还有中国本地化特色的设施与服务。 徐州大龙湖希尔顿欢朋酒店位于徐州市新城区中心地段,毗邻淮海金融中心,步行10分钟即可到达徐州市人民政府。酒店周边名胜景区和娱乐休闲设施丰富,距离大龙湖风景区仅1公里,奥体中心2.2公里,淮海国际博览中心3公里。酒店交通便利,距离地铁2号线880米,徐州东高铁站20分钟车程,观音机场47分钟车程,是商务差旅、亲子休闲、旅游度假的理想之选。