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【岗位职责】  
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验  
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，及时处理宾客投诉与特殊需求  
3、统筹客房预订管理，优化房态控制与收益策略，确保入住率与营收目标达成  
4、主持前厅交接班会议，传达酒店政策，协调部门间协作事项  
5、定期分析宾客满意度数据，制定服务改进方案并推动落地实施  
6、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识，持有酒店职业资格证者优先  
2、至少1年前厅管理经验，熟悉Opera等酒店管理系统操作  
3、出色的中英文沟通能力，能熟练处理涉外宾客服务需求  
4、具备较强的突发事件处理能力与客户投诉化解技巧  
5、性格开朗有亲和力，工作细致严谨，能承受高强度工作压力  
6、具备团队领导意识，善于激发员工工作积极性

     希尔顿欢朋是希尔顿旗下最大的酒店品牌之一，2014年，希尔顿欢朋进入中国，除了使欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务一一包括健康早餐、免费WIFI、清爽的睡床、以及酒店成员提供的友善、可靠、关怀、周全的服务以外，值得期待的还有中国本地化特色的设施与服务。   徐州大龙湖希尔顿欢朋酒店位于徐州市新城区中心地段，毗邻淮海金融中心，步行10分钟即可到达徐州市人民政府。酒店周边名胜景区和娱乐休闲设施丰富，距离大龙湖风景区仅1公里，奥体中心2.2公里，淮海国际博览中心3公里。酒店交通便利，距离地铁2号线880米，徐州东高铁站20分钟车程，观音机场47分钟车程，是商务差旅、亲子休闲、旅游度假的理想之选。