招聘前厅副经理_长沙岳麓麦客达温德姆酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

- 协助前厅经理监督前厅部的日常工作，包括接待、礼宾、预订、电话总机等，确保前厅部各岗位高效运作，提供优质服务。
- 协助招聘、培训、指导前厅部员工，监督员工表现，提供反馈，帮助提升服务质量。
- 处理客人投诉，确保问题及时解决，提升满意度，确保VIP客人和常客得到特别关注和个性化服务，定期与客人沟通，收集反馈，改进服务。
- 协助监督前厅部的财务操作，确保账目准确，确保收银、账单处理等符合酒店财务政策，协助制定并控制前厅部的预算。
- 确保前厅部使用的系统（如PMS）正常运行，优化前厅部的工作流程，提升效率。
- 与客房、餐饮、销售等部门保持良好沟通，确保信息畅通，协调处理跨部门问题，确保酒店整体运营顺畅。
- 确保前厅部遵守酒店的安全和应急程序，处理突发事件，确保客人和员工安全。
- 协助房务总监准备运营报告，分析数据并提出改进建议，定期汇报前厅部的运营情况和问题。
- 协助推广酒店服务和设施，提升入住率，支持销售部门完成预订和接待任务。
- 完成房务总监交办的其他任务，在房务总监不在时代行其职责。

【岗位要求】

1、大专或以上学历，酒店管理、旅游管理、商务管理等相关专业优先。
2、熟练使用酒店管理系统，具备基本的财务知识，能处理账单、收银等工作。
3、具备团队管理和培训能力，能有效激励员工，出色的沟通和协调能力，能与各部门良好合作，具备快速解决突发事件和客户投诉的能力。
4、强烈的客户服务意识，注重细节，追求卓越服务，擅长维护客户关系，尤其是VIP客人和常客。
5、工作认真负责，能承受工作压力，具备良好的应变能力，能处理突发情况，良好的职业形象和气质，符合酒店行业要求。
6、了解酒店行业相关法律法规，有国际连锁酒店工作经验者优先。

揽岳麓山风景名胜，拥梅溪湖西湖美景！长沙岳麓麦客达温德姆酒店坐落于中国湖南省长沙市岳麓区玉兰路与桐梓坡西路交汇处西南角6号地铁线涧站地铁口，东邻湖南工商大学、中南大学湘雅医学院，西靠长沙麓谷科技创新创业园、湘江新区综合交通枢纽客运站，地理位置得天独厚交通十分便利，酒店由湖南秀禾庭酒店管理有限公司与世界 500 强温德姆酒店集团联手打造的园际豪华城市商务派酒店，拥有多类型舒适智能客房，配备全日制自助餐厅、多功能会议厅、健身保健、棋牌等康娱设。酒店装饰设计探湖湘文化之精华，纳湘水麓山之秀美，溶传统经典和现代时尚智能化为一体，营造出清雅秀美，温蕴灵动的体验空间。我们奉行“非凡高效”的麦客达温德姆酒店品牌宣言并贯彻到每个细节之中，为每一位宾客提供“以客为先”的优质服务。