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【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行;
2、制定并执行客房服务标准与流程,监督员工操作规范,提升服务质量;
3、检查客房卫生、设施设备状况,及时处理报修问题,确保客房环境符合酒店标准;
4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核,优化团队工作效率;
5、协调与前厅、工程等其他部门的工作对接,保障客房服务顺畅;
6、管理客房用品库存,控制成本,避免浪费;
7、处理客人投诉及特殊需求,提供及时解决方案,提升客户满意度。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识,有客房服务经验者优先;
2、熟悉客房清洁流程及标准,了解酒店行业服务规范;
3、具备较强的组织协调能力,能高效安排团队工作;
4、责任心强,注重细节,能承受一定工作压力;
5、良好的沟通能力,能与员工及客人有效互动;
6、具备基础电脑操作能力;
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