岗位职责
1、全面负责酒店前厅部的整体管理工作，确保部门运作符合酒店的标准及要求；
2、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务及酒店设施；
3、统筹前厅部对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内务管理等方面实施服务及管理工作；
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；
5、及时掌握市场动态，合理调整房态，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；
6、全面管理前厅部服务状态，做好服务闭环，确保客人有一个完整的入住体验，妥善处理客诉，完善对客服务标准；
7、管理前厅员工主动征询、收集顾客意见和建议，确保酒店各渠道舆情分值达到标准；
8、根据顾客需求和变化，随时做好跨部门沟通协调工作，确保对客服务质量。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上经验；
2、熟悉前厅各分部员工服务质量及操作流程标准；
3、能有效贯彻、落实并完成部门制订的各项KPI指标；
4、具有前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面问题；
5、有较强的协调管理能力和敬业精神。
其他要求
语言能力：英语-良好
计算机能力：良好

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