【岗位职责】
1、负责为酒店客人提供个性化、高品质的管家服务,包括但不限于客房预定、入住接待、行程安排、餐饮预订、活动策划等,确保客人获得卓越的入住体验。
2、协调酒店各部门资源,高效解决客人的特殊需求及突发问题,确保服务及时、专业。
3、建立并维护客户档案,定期跟进客人偏好与反馈,持续优化服务方案。
4、协助处理客人投诉,主动沟通并妥善解决,维护酒店品牌形象。
5、参与酒店服务流程的优化与创新,提出提升服务质量的可行性建议。
6、管理下属私人管家日常工作。
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、2年以上高端酒店或度假村管家服务经验,熟悉VIP客户服务流程及标准。
3、具备优秀的沟通协调能力与应变能力,能高效处理客户需求及突发事件。
4、服务意识强,注重细节,具备高度的责任感和职业素养。
5、年龄25-42岁,形象气质佳,普通话流利,英语基础沟通能力优先。
6、能适应弹性工作时间,包括节假日及轮班制。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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欢渡时光里度假酒店位于广东省惠州市惠东县白盆珠水库边,坐享八百平方公里水库资源及景观。酒店以“心欢渡,共时光”的理念,为大家提供“松弛、悦己、享受当下”的城市微度假生活方式。酒店通过艺术的设计手法,延续和传承当地建筑风格和肌理,以自然野奢的方式,打造一个洗净凡尘、纵情山野的栖息之地。酒店项目占地28亩,建筑面积1万平方,总共设计54间豪华轻奢客房,涵盖船屋、木屋等特色房间,每间房都配置独立泡池,配套餐厅、宴会厅、私家草坪、无边泳池、儿童乐园、棋牌、KTV等设施一应俱全。公司注重团队建设和员工培养,知人善用;现诚邀各界精英加盟,携手并进,共创辉煌。福利待遇:.公司提供食宿,购买社保,满一年享受带薪年假。.完善的培训制度:为员工提供广阔的成长及晋升空间,并提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。.丰富的业余活动:每月员工生日会、各种员工运动会、员工旅游活动