【岗位职责】
1、负责客房部日常工作的统筹安排与人员调配,确保客房清洁、整理及对客服务的高效执行。
2、监督并检查客房卫生质量、设施设备状态及物品配备情况,及时整改不符合标准之处。
3、协助部门经理对新员工进行岗前培训及在岗技能指导,提升团队整体服务水平。
4、处理宾客关于客房服务的投诉与建议,跟进解决并记录反馈,维护客户满意度。
5、管理客房物品消耗与库存,控制运营成本,定期盘点并申报补充物资。
6、协调与其他部门(如前台、工程部)的沟通对接,保障客房流转顺畅与维修响应及时。
7、做好每日工作交接、班次记录及异常事项的上报,确保信息传递准确。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限,具备酒店客房服务或基层管理经验者优先考虑。
2、熟悉客房清洁流程、服务规范及安全操作常识。
3、具备良好的组织协调能力、沟通能力及一定的抗压能力。
4、工作细致认真,责任心强,能以身作则带领团队完成工作目标。
5、身体健康,能适应酒店行业排班制工作节奏。
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酒店地处全国百佳深呼吸小城浙江省衢州市常山县。常山是中国第七座国际慢城、国家生态功能区,拥有1800多年的建县历史,素有“四省通衢,两浙首站”之称。酒店交通便利,旅游资源丰富,距离常山站、衢州站、衢州机场约1小时车程,4A级景区梅树底就在酒店山脚下。酒店整体建筑风格以岩石灰为主色调,搭配米色、草绿、橄榄棕等自然朴拙色系,将酒店融于自然山水,与山林风云和谐共处。 酒店拥有别墅房、星空房、亲子房等多种房型,客房多设露台,可赏日落、竹林、云海、山野等四季景观。酒店餐饮区域设有中西餐厅、包厢群、大堂吧与酒吧。酒店拥有总面积近1000平米的宴会及多功能厅,主宴会厅芳草厅为580平米无柱宴会厅,配备先进视听设备,可满足各类会议、宴会、庆典所需。酒店配有高倍望远镜与云顶观星露台,悬崖恒温嬉水泳池可饱览山景,畅游山野。酒店同时配备健身房、KTV、棋牌室、乒乓球室、台球室、SPA、儿童乐园等室内休闲娱乐设施和体验空间,功能齐全,环境优雅。酒店坐拥万亩原生态竹林,位于海拔800米无霾分界线以上,负氧离子高达45000个/立方米,夏季平均气温24度,四周群山延绵拱卫,形成了杉林波涛、翠意竹林的隐世桃花源,是亲子撒欢、康隐度假与户外旅行人士的欢聚胜地。