岗位职责
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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希尔顿惠庭酒店(Home2 Suites by Hilton)是希尔顿集团旗下的中高端旅居酒店品牌,成立于2009年,是希尔顿旗下发展最为迅速的品牌之一。希尔顿惠庭酒店以灵动有趣的设计理念和融入当地的设计与服务著称,旨在为宾客提供舒适自在的旅居体验,满足新一代客户的不同需求