【岗位职责】  
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行；  
2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验；  
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；  
4、负责前台排班、考勤及员工培训，优化团队工作效率；  
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；  
6、协助前厅部经理完成其他相关工作及临时任务。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识与职业素养，能承受一定工作压力；  
2、较强的沟通协调能力，擅长处理客户关系；  
3、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件；  
4、具备基础英语交流能力者优先；  
5、有团队管理经验或酒店前台工作经验者优先；  
6、适应倒班工作制，能灵活安排工作时间。

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