【岗位职责】
- 全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准。
- 制定并执行前厅部的工作流程和服务标准,优化服务效率,提升客户满意度。
- 监督并指导前厅员工的工作表现,定期组织培训,提高团队专业素养和服务水平。
- 处理客户投诉及突发事件,及时解决问题并跟进反馈,维护酒店声誉。
- 协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通与合作,确保酒店整体运营顺畅。
- 负责前厅部的排班、考勤及绩效管理,合理调配人力资源。
- 监控前厅部的营收情况,协助完成预算目标,控制运营成本。
- 定期分析客户反馈及运营数据,提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
- 具备酒店管理或相关领域的专业知识,熟悉前厅部各项业务流程。
- 优秀的沟通协调能力和团队管理能力,能够有效领导并激励团队。
- 较强的客户服务意识,能够妥善处理客户投诉及突发事件。
- 具备良好的数据分析能力,能够通过运营数据发现问题并提出解决方案。
- 工作细致认真,责任心强,能够承受高强度的工作压力。
- 熟练使用酒店管理系统(如Opera等)及办公软件。
- 要求有国际品牌酒店前厅工作经验5年以上,至少3年以上管理经验。
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江门壹方汇酒店管理有限公司于2023年1月12日正式成立,注册资本达1000万元。在2024年7月,公司成功引进万豪国际集团旗下的福朋喜来登酒店,这一举措为江门市酒店行业注入了全新活力。酒店坐落于江门市江海区北方永发集团旗下壹方汇商业项目的核心区域,地理位置极为优越。东侧与府片区相邻,西侧紧接五邑路,南侧临近江门轻轨站,北侧可眺望蓬江区地王商圈及下沙公园。其绝佳的地理位置,使酒店尽享周边完善的配套设施。无论是休闲娱乐场所,还是医疗资源,都一应俱全,且交通十分便利,为住客提供了极大的出行与生活便利。酒店将严格按照五星级标准精心打造,充分融合万豪国际酒店集团先进的管理模式与卓越的服务理念。酒店总建筑面积超16000平方米,拥有近160间客房。同时,还配备了中餐厅、宴会厅、多功能会议室,以及设施先进的健身中心和洗衣房等,全方位满足宾客在商务洽谈、休闲度假、娱乐放松等多方面的需求,致力于为每一位宾客带来高品质的入住体验。