岗位职责:
领导、培训和指导前台员工。定期召开团队会议,传达酒店政策、服务标准和绩效期望。提供在职培训,以提高员工的服务技能和产品知识。
评估前台员工的工作表现。设定明确的绩效目标,定期进行绩效评估,并提供建设性的反馈和指导,帮助员工成长和发展。
制定并管理前台工作排班表。确保在高峰和低谷时段都有适当的人员配置,以满足宾客服务需求,同时控制人力成本。
确保前台团队提供热情、专业和高效的服务。微笑迎接客人,及时准确地处理入住登记、退房结账和房间分配。
及时、妥善地解决宾客投诉和问题。认真倾听客人的诉求,采取适当措施解决问题,并跟进以确保客人满意。
预判客人需求并提供个性化服务。就酒店设施、当地景点和餐饮选择提供建议,以提升宾客体验。
与酒店其他部门,如客房部、销售部和工程部协调合作。及时提供信息,确保为客人提供无缝衔接的服务。
监测和分析前台运营数据,如入住时间、入住率和宾客满意度评分。利用这些数据确定改进领域并实施相应措施。
确保遵守酒店服务标准和行业法规。定期检查前台区域,保持整洁、有序和专业的形象。
参与前台服务流程和程序的开发与改进。提出创新想法,以提高服务质量和效率。
具备良好的外在形象,女身高160cm以上,男身高170cm以上,气质优雅大方,仪态端庄得体,能够展现公司专业、亲和的形象风貌。
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昆明长晟福朋喜来登酒店是由昆明长晟实业集团与万豪国际集团合作运营的高星级酒店,位于昆明市官渡区巫家坝和美路与河润路交汇处,中央CBD核心区域占据城市新兴商务及休闲枢纽地带。作为万豪国际集团旗下福朋喜来登品牌成员,酒店以现代简约的设计风格融合云南本土文化元素,为商旅及度假宾客提供高品质的旅居体验。交通便捷:紧邻地铁1号线,距长水国际机场约30分钟车程,无缝对接城市交通网络。商圈核心:毗邻巫家坝中央公园、国际金融中心及总部基地,汇聚高端商务与消费资源。战略意义:巫家坝片区首批国际品牌酒店之一,项目承担了区域高端商务接待及旅游服务的重要功能。客房配置:150间现代化客房,融合经典设计,为旅客提供舒适的入住体验。休闲空间:配备多功能会议室、中西式自助餐厅、大堂吧、酒吧、24小时健身房和洗衣房,满足不同商务社交之需求。特色服务:福朋喜来登品牌标志性“醇饮优选(Best Brews)”计划,打造本地精酿啤酒卓越体验。发展平台:参与昆明城市新中心标杆项目助力区域产业升级。品牌赋能:依托万豪国际集团全球资源与培训体系,提供职业成长通道。福利待遇:具有竞争力的薪酬、绩效奖金及完善的福利保障。申请方式登录最佳东方官网,搜索“昆明长晟福朋喜来登”,选择意向岗位,提交简历及个人陈述。昆明长晟福朋喜来登酒店诚邀各位精英加入,共建美好新历程。