招聘预订员_昆明长晟福朋喜来登酒店招聘信息-最佳东方

高效接听预订电话，及时回复邮件及在线平台的预订咨询，以热情、专业的态度解答客户疑问。准确无误地记录客人预订信息，涵盖入住日期、退房日期、房型偏好、特殊需求（如婴儿床、无障碍设施等）。在酒店预订系统中迅速且准确地完成预订录入，向客人发送预订确认信息，并仔细核对确保信息的正确性。
实时密切监控房态，根据预订情况和实际房量灵活且合理地分配房间，杜绝超订或错订情况的发生。
与客房部保持紧密协作，及时掌握客房清洁进度和可售情况，在预订系统中动态更新房态信息。
在旅游旺季、节假日或特殊活动期间，提前做好房态预测和管控，保障预订业务有序开展。
妥善处理客人预订变更或取消请求，严格按照酒店政策灵活应对，最大程度满足客人需求的同时减少酒店损失。
在客人入住前主动进行二次确认，温馨提示注意事项，提升客户入住体验和满意度。
认真收集客人反馈，及时将客人意见和建议传达给相关部门，协助酒店优化服务质量。
每日系统整理预订数据，精确统计预订数量、入住率、不同房型预订情况等关键指标。定期深度分析预订数据趋势，为酒店制定营销策略、价格策略以及库存管理策略提供有力的数据支持。
在前台业务繁忙时，主动协助办理客人入住和退房手续，维持前台秩序，确保服务效率。积极参与前厅部的日常会议和培训，持续提升自身业务能力和服务水平，以更好地适应岗位需求。

岗位要求

熟练掌握酒店预订系统Opera等的操作，能够快速准确地进行预订录入、查询与修改等操作。
精通常用办公软件（Word、Excel等），能够运用Excel进行数据统计和简单分析，制作数据报表。
具备出色的沟通能力，能够用清晰、礼貌的语言与客户进行有效交流；涉外酒店要求具备流利的英语听说读写能力，能够与国际客户顺畅沟通。
高中/中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
有酒店预订工作经验者优先；对于优秀应届毕业生，可适当放宽经验要求，但需展现出较强的学习能力和适应能力。

昆明长晟福朋喜来登酒店是由昆明长晟实业集团与万豪国际集团合作运营，酒店位于昆明市官渡区巫家坝和美路与河润路交汇处，位于中央CBD核心区域，占据城市新兴商务及休闲枢纽地带。作为万豪国际集团旗下福朋喜来登品牌成员，酒店以现代简约的设计风格融合云南本土文化元素，为商旅及度假宾客提供高品质的旅居体验。Four Points by Sheraton Kunming Changsheng Hotel is located in the core CBD area of Wujia ba, occupying the city's emerging business and leisure hub. As a member of the Four Points Sheraton brand of Marriott International, the hotel combines the elements of Yunnan's local culture with a modern and simple design style to provide a high-quality stay experience for business travelers and holiday guests。交通便捷：紧邻地铁1号线，距长水国际机场约30分钟车程，无缝对接城市交通网络。商圈核心：毗邻巫家坝中央公园、国际金融中心及总部基地，汇聚高端商务与消费资源。战略意义：巫家坝片区首批国际品牌酒店之一，项目承担了区域高端商务接待及旅游服务的重要功能。客房配置：150间现代化客房，融合经典设计，为旅客提供舒适的入住体验。休闲空间：配备多功能会议室、中西式自助餐厅、大堂吧、酒吧、24小时健身房和洗衣房，满足不同商务社交之需求。特色服务：福朋喜来登品牌标志性“醇饮优选（Best Brews™）”计划，打造本地精酿啤酒卓越体验。发展平台：参与昆明城市新中心标杆项目助力区域产业升级。品牌赋能：依托万豪国际集团全球资源与培训体系，提供职业成长通道。福利待遇：具有竞争力的薪酬、绩效奖金及完善的福利保障。申请方式登录最佳东方官网，搜索“昆明长晟福朋喜来登”，选择意向岗位，提交简历及个人陈述。昆明长晟福朋喜来登酒店诚邀各位精英加入，共建美好新历程。