岗位职责：
1. 统筹前厅部的日常运营，确保各环节顺畅；监督前台接待流程，确保准确性和效率；处理客人投诉及突发事件，及时提供解决方案，维护酒店声誉；检查前厅区域环境、设备及员工仪容仪表，确保符合酒店标准；
2. 制定并执行前厅部服务标准，定期培训员工，提升服务水平；收集和分析客户反馈，优化服务流程，提高客人满意度及回头率；建立VIP客人档案，落实个性化服务，维护重要客户关系；
3. 负责前厅部员工的排班、考核、激励及团队建设；组织部门培训，提升员工业务技能、沟通能力及服务意识；定期召开部门会议，传达酒店政策并协调解决问题；
4. 参与制定前厅部年度预算，控制部门成本及物资消耗；监督房态管理，协同销售部实现客房收益最大化；
5. 与客房部、销售部、财务部等部门沟通协作，保障酒店整体运营效率；配合市场部策划促销活动，提升酒店入住率及品牌形象；
6. 确保前厅操作符合酒店安全制度和行业法规；定期检查消防、监控等设施，配合安保部处理安全隐患。
胜任要求：
1. 酒店管理或相关专业大专以上学历；3年以上前厅管理工作经验，熟悉中软管理系统；
2. 优秀的沟通协调能力、抗压能力及客户服务意识；
3. 流利的普通话及英语。

陕西师大教育科技开发有限责任公司（为陕西师范大学资产经营有限责任公司二级全资子公司，性质为国有企业），经营管理学校所投资企业的股权和经营性资产，确保国有资产保值增值；促进学校科技成果的转化，孵化新的科技企业，创办具有文化教育特色和智力资源优势的企业；统筹管理，整合资源，推进学校校办产业发展。项目简介：教育大厦位于陕西师范大学长安校区西北角。大厦建筑面积近4万㎡，有各类客房271间、餐厅3个（其中宴会厅占地2000㎡、660个餐位；全日制餐厅144个餐位；中餐厅222个餐位）、各类餐饮包间15个、各类大小会堂14个及室内游泳池、健身房等设施。