招聘店长_郑州航空港区铂悦酒店招聘信息-最佳东方

酒店店长，有通常对酒店店长有以下几方面要求：

学历与经验

- 学历要求：一般需大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业更佳。

- 经验要求：有3-5年及以上酒店行业管理经验，2年以上店长岗位经验，熟悉酒店各部门运作。

知识与技能

- 专业知识：掌握酒店管理、服务标准、市场营销、财务分析等知识，熟悉消防、卫生、安全等法律法规。

- 管理技能：有较强的领导力、团队管理和激励能力，能合理安排工作，制定员工培训计划，提升服务质量。

- 营销能力：能制定营销策略，熟悉线上线下推广，根据市场调整产品服务和定价。

- 运营能力：精通酒店运营流程，把控房态、收益，维护OTA平台，处理客人投诉。

- 财务能力：会编制预算决算，控制成本，分析财务数据，提高酒店盈利能力。

素质与能力

- 沟通协调：对内与员工沟通，对外与客人、合作伙伴等交流，处理好各种关系。

- 应急处理：面对突发情况，如火灾、客诉等，能冷静、迅速、合理应对。

- 抗压能力：承受经营指标、工作强度等压力，保持积极工作态度。

- 创新能力：关注行业动态，提出新的经营管理思路，提升酒店竞争力。

职业素养

- 责任心：对酒店经营管理负责，积极完成各项任务。

- 诚信正直：诚实守信，维护酒店和员工利益。

- 服务意识：以客人为中心，提升客人满意度。

酒店服务宗旨是酒店在提供服务过程中所遵循的核心原则和理念，通常围绕以客人为中心，旨在为客人提供优质、高效、舒适的服务体验，以下是一些常见的酒店服务宗旨：- 以客为尊：将客人放在首位，尊重客人的需求、偏好和隐私，无论客人身份、地位、消费高低，都给予平等、热情、周到的服务，让客人感受到被重视和尊重。- 服务至上：强调服务质量是酒店的生命线，致力于为客人提供全方位、个性化、专业化的服务，从客人抵店前的预订咨询，到住店期间的各项需求满足，再到离店后的回访，都追求尽善尽美。- 舒适体验：为客人营造舒适、整洁、安静、安全的住宿环境，确保客房设施齐全、功能完好，公共区域干净整洁、布局合理，让客人在酒店能够放松身心，享受愉悦的住宿时光。- 高效快捷：注重服务效率，确保客人的需求能够得到及时响应和处理，如快速办理入住、退房手续，及时解决客人在住店期间遇到的问题等，减少客人等待时间，提高客人的满意度。- 真诚友好：要求员工以真诚的态度和友好的笑容为客人服务，与客人建立良好的沟通和互动，让客人感受到家一般的温暖和亲切，增强客人对酒店的认同感和忠诚度。不同类型和定位的酒店可能会有不同的服务宗旨表述，但都是以满足客人需求、提升客人体验为核心目标。