• 节日礼物
• 技能培训
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 管理规范
• 年度旅游

【岗位职责】
1、协助店长执行酒店日常运营管理，监督前台、客房、餐饮等部门服务标准，确保宾客体验满意度达标。
2、负责处理宾客投诉与突发事件，协调各部门资源快速解决问题，维护酒店口碑与品牌形象。
3、编制并分析每日、每周、月度经营报表（含入住率、营收、成本等），为店长决策提供数据支持。
4、组织员工培训及考核，提升团队服务意识与业务技能，协助做好排班、考勤、绩效等基础人事工作。
5、检查酒店设施设备运行状况，督导卫生及安全检查，落实节能降耗与成本控制措施。
6、协助店长完成OTA平台价格维护、差旅渠道对接以及线上线下营销活动执行，推动营收目标达成。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，年龄26-36周岁。
2、拥有3年以上酒店行业从业经验，至少1年同岗位或值班经理工作经验，熟悉酒店全流程运营。
3、熟练操作酒店管理系统（PMS）及基础办公软件（Word/Excel/PPT）（酒店是绿云系统），具备较强的数据分析和报告撰写能力。
4、具备优秀的沟通协调与应变能力，能够独立处理客诉及突发状况，有较强的抗压和执行能力。
5、服务意识强，注重细节，有团队合作精神，能适应倒班及节假日工作安排。

酒店服务宗旨是酒店在提供服务过程中所遵循的核心原则和理念，通常围绕以客人为中心，旨在为客人提供优质、高效、舒适的服务体验，以下是一些常见的酒店服务宗旨：- 以客为尊：将客人放在首位，尊重客人的需求、偏好和隐私，无论客人身份、地位、消费高低，都给予平等、热情、周到的服务，让客人感受到被重视和尊重。- 服务至上：强调服务质量是酒店的生命线，致力于为客人提供全方位、个性化、专业化的服务，从客人抵店前的预订咨询，到住店期间的各项需求满足，再到离店后的回访，都追求尽善尽美。- 舒适体验：为客人营造舒适、整洁、安静、安全的住宿环境，确保客房设施齐全、功能完好，公共区域干净整洁、布局合理，让客人在酒店能够放松身心，享受愉悦的住宿时光。- 高效快捷：注重服务效率，确保客人的需求能够得到及时响应和处理，如快速办理入住、退房手续，及时解决客人在住店期间遇到的问题等，减少客人等待时间，提高客人的满意度。- 真诚友好：要求员工以真诚的态度和友好的笑容为客人服务，与客人建立良好的沟通和互动，让客人感受到家一般的温暖和亲切，增强客人对酒店的认同感和忠诚度。不同类型和定位的酒店可能会有不同的服务宗旨表述，但都是以满足客人需求、提升客人体验为核心目标。