招聘宾客服务体验总监_广州岭南五号酒店招聘信息-最佳东方

［岗位职责］
- 设计并优化宾客从预订到离店的整个体验流程。
- 确保酒店服务标准符合或超越宾客期望
- 收集并分析宾客反馈，识别问题并制定改进措施。
- 处理投诉，确保问题得到及时解决，提升宾客满意度。
- 制定并更新酒店服务标准和流程，确保一致性和高质量。
- 监督各部门执行服务标准的情况。
- 引入新技术或服务，提升宾客体验。
- 定期评估服务流程，提出改进建议。
- 与市场、销售、餐饮等部门合作，确保服务一致性。
- 参与酒店营销活动，确保活动符合宾客体验目标。
- 分析宾客满意度数据，识别趋势并提出改进建议。
- 定期向管理层汇报宾客体验情况。
- 制定并执行危机管理计划，确保在突发事件中宾客体验不受影响。
- 在紧急情况下迅速响应，确保宾客安全与满意度。
- 确保酒店服务与品牌形象一致，提升品牌声誉。
- 通过优质服务提升宾客忠诚度，促进口碑传播。
- 管理宾客体验相关预算，确保资源合理分配。
［任职要求］岗位要求：
-学历大专及以上学历，酒店管理和旅游管理等相关专业，具备丰富宾客服务或前厅服务经验。
- 有效的人际关系和沟通技巧，良好的中英口语和书写能力。

岭南集团是一家以酒店旅游和主副食品为核心主业的大型国有企业，拥有百货商场、购物中心、旅行社、酒店、食品加工企业、物流公司、会议会展中心、专业市场超300家。岭南酒店是岭南集团酒店业集团化、专业化酒店品牌输出平台。岭南酒店拥有包括“花园酒店”、“岭南东方酒店”、“中国大酒店”、“岭南五号酒店”、“岭居创享公寓”等在内的多个核心品牌，覆盖白金五星、精品文旅、休闲度假、城央商务、城市连锁和非标住宿等细分住宿业态，被中国旅游饭店业协会授予“中国饭店集团60强”称号。广州岭南五号酒店是岭南酒店的第五个酒店品牌，是一个属于热爱文化旅行者的高端精品酒店。它是广东首家奢华精品酒店，同时也是全球奢华精品酒店联盟(Small Luxury Hotels of the World)来自90多个国家的600多个独立、奢华精品成员中的一员。 2021年获广东省文化和旅游厅批准，广州岭南五号酒店被评为广东首批“金鼎级文化主题旅游饭店”，多年来连续获得广州日报主办的“广东旅游总评榜”及“信心甄选品牌”年度最受欢迎文旅酒店奖项。五号茶居荣膺2018年“黑珍珠餐厅指南”一钻餐厅，连续几年获评“携程美食林”金牌餐厅。阅江酒吧，多年获That’s 杂志评为OUTSTANDING HOTEL BAR OF THE YEAR。岭南五号酒店始终以“一座艺术馆般的酒店，一段穿越时光的旅程，一种品质生活的体验”为追求。