1、团队管理:负责客房部员工的招聘、培训、评估及日常管理工作,提升团队专业技能和服务意识。
2、质量控制:监督客房清洁和维护工作,确保所有客房及公共区域达到酒店规定的清洁标准和卫生要求。
3、预算管理:参与制定客房部的年度预算,管理客房用品、清洁用品的采购与库存,控制成本。
4、客房分配与调度:根据酒店入住情况,合理安排客房清洁和维修任务,确保客房的高效利用。
5、客人反馈处理:及时响应并处理客人关于客房服务的投诉和建议,提升客人满意度。
6、安全与卫生:确保客房部遵守所有安全规定,定期进行安全检查和卫生审核,预防事故发生。
7、协调沟通:与前厅部、工程部等部门保持紧密沟通,协调解决客房相关问题。
8、政策执行:贯彻执行酒店制定的各项规章制度和服务标准,提升服务质量。
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