岗位职责：
1、确保酒店大堂环境整洁、舒适，为客人提供良好的入住体验，确保客人在大堂内安全、有序地活动。
2、妥善安排当日工作，监督检查前台、服务人员的工作质量。
3、为客人提供咨询、预订、入住等服务，协助解决客人在酒店内遇到的问题，提供优质服务。
4、对客人的反馈及时回应，主动改进服务质量，提升客户满意度。
5、处理客人投诉，协助酒店领导和有关部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
6、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
7、协助酒店管理层制定相关服务标准及流程，提升酒店服务水平。
任职要求：
1、大专以上学历，专业不限，接受过酒店管理相关培训。
2、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；
3、具备相当的培训能力，应变能力强。具备良好的气质，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较强的工作压力。

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