• 五险一金
• 带薪年假
• 包吃包住
• 技能培训
• 领导好
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 人性化管理
• 岗位晋升
• 节日礼物

工作职责：
1. 全面统筹宾客服务部（前台部）日常运营管理，落实希尔顿品牌服务标准与酒店服务政策，保障住店客人获得一致、高效、友好的前台服务体验。  
2. 制定并执行前台及配套区域（如礼宾、电话总机等）的服务流程优化方案，持续提升客户满意度与NPS指标。  
3. 统筹部门销售支持工作，协同销售部、预订部开展客房及餐饮联合促销活动，跟踪分析活动效果并提出改进建议。  
4. 管理VIP及常客服务体系，落实个性化服务预案，包括入住前信息预审、入住时专属接待、离店后回访及满意度闭环管理。  
5. 负责宾客服务部团队建设与人才培养：开展岗位技能培训需求分析，组织实施在岗培训与带教计划，建立高潜员工发展路径。  
6. 严格执行公安系统住宿登记管理规定，确保宾客信息录入及时、准确、合规；妥善维护客户档案，保障信息安全与隐私保护。  
7. 主持部门例会及跨部门协调会议，推动与客房部、餐饮部、工程部等关键协作方的信息同步与问题协同解决。  
8. 处理重大宾客投诉及突发事件，牵头制定解决方案并跟进闭环，必要时升级至宾客关系经理或运营总监。  
9. 监控部门运营数据（如平均入住时长、退房时效、投诉率、会员转化率等），定期向运营总监提交分析报告，支撑年度收入目标达成。  
10. 遵守酒店安全管理制度及应急预案，组织部门员工参与安全培训与演练。

任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2. 具备3年及以上国际品牌酒店宾客服务部管理经验，其中至少3年担任主管及以上职务；  
3. 熟悉希尔顿集团（或万豪、洲际等同等级别）品牌标准、Opera、ONQ系统操作及公安住宿登记系统要求；  
4. 具备优秀的服务意识、跨部门沟通协调能力及团队领导力，能独立处理复杂宾客关系问题；  
5. 具备基础财务分析能力，可解读P&L报表中与前台相关的收入及成本项；    
6. 无违法犯罪记录，符合《旅馆业治安管理办法》及地方公安机关对从业人员的政审要求。

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