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岗位职责:
1.熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。
2.负责忠实客人系统。
3.负责客人更新客人历史资料工作。
4.负责品牌服务标准。
5.负责客人投诉的分析和提高工作。
6.全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件。
7.熟悉万豪会员计划,确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员。
岗位要求
1.具有良好的口头和书面沟通技巧。
2.掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作。
万豪国际集团,作为全球酒店行业的领先集团之一。自1927年在华盛顿面世以来,以其出色的服务水准、先进的设备和技术,赢得了公众的广泛赞誉和高度信任,拥有8500多家酒店、31个酒店品牌、遍布全球130多个国家。万枫酒店品牌起源于J.W. Marriott 与 Alice Marriott 夫妇于1951年在美国弗吉尼亚州买下的万枫农庄,而万枫酒店便是以此农庄的名字命名,其创立的目的是为各类旅行者提供宁静安然、顺畅无忧的下榻体验。一直以来,万枫酒店以其精选的优质服务、对性价比的注重,以及对舒适住宿体验的追求而闻名于酒店业。目前在全球拥有超过1200间酒店,发展稳定而迅猛。在中国,万枫酒店也秉承为注重平衡生活的商旅宾客提供舒适简约的住宿体验,将“舒适,可靠”的品牌服务,通过成熟的市场网络,顺畅地带给宾客。 舟山岱山万豪万枫酒店是万豪国际集团旗下品牌酒店,毗邻观音山,双龙湾滨海度假区,风电王国等多个著名景点;周边购物广场、餐饮美食一应俱全;酒店共设139间客房,配备万枫餐厅、万枫小铺、健身房、自助洗衣房等设施。