1. 客户关系管理

◦ 负责核心客户、重点客户的全生命周期维护，建立长期稳定的合作关系，提升客户满意度与忠诚度。

◦ 定期对接客户，主动了解客户需求、使用反馈及潜在问题，及时响应客户咨询与诉求，确保客户问题在规定时效内解决。

◦ 定期组织客户回访、线上/线下沟通会，收集客户意见并整理成报告，同步至内部相关部门。

2. 客户续约与增购

◦ 制定客户续约计划，跟进客户续约流程，确保核心客户续约率达成公司目标。

◦ 挖掘客户潜在需求，结合公司产品/服务优势，向客户推荐增值服务、新增产品或升级方案，推动客户增购与交叉销售。

3. 客户数据维护与分析

◦ 负责客户信息台账的更新与维护，确保客户数据的准确性、完整性与保密性。

◦ 定期分析客户行为、消费习惯、合作痛点等数据，输出客户分层分析报告，为公司客户策略调整提供数据支持。

4. 跨部门协同

◦ 对接销售、产品、技术、售后等内部部门，协调解决客户合作中的各类问题，保障客户服务流程顺畅高效。

◦ 向内部部门反馈客户真实需求与市场动态，推动产品优化、服务升级与营销策略调整。

5. 团队管理与培训

◦ 带领客户维护团队开展日常工作，制定团队工作目标与计划，分配工作任务并监督执行。

◦ 组织团队成员进行产品知识、沟通技巧、客户管理等方面的培训，提升团队专业能力与服务水平。

◦ 考核团队成员工作绩效，及时给予指导与反馈，解决团队工作中的难点问题。

6. 行业与竞品动态跟踪

◦ 关注行业发展趋势、市场政策变化及竞品客户维护策略，及时调整客户维护方式，提升公司客户竞争力。

任职要求

1. 学历要求：大专及以上学历，市场营销、工商管理、客户服务相关专业优先。

2. 工作经验

◦ 大专及以上学历：2年以上客户维护、客户成功、销售支持相关工作经验，有经验者优先。

◦ 有管理核心客户、团队管理经验者优先。

3. 专业能力

◦ 熟悉客户关系管理体系，掌握客户需求挖掘、客户谈判、问题解决等专业技能。

◦ 具备优秀的数据分析能力，能熟练使用Excel、CRM客户管理系统等工具进行数据整理与分析。

4. 综合素质

◦ 具备优秀的沟通表达、谈判协调与人际交往能力，能与客户及内部各部门建立良好合作关系。

◦ 结果导向强，有较强的目标意识与执行力，能承受一定工作压力，达成客户维护与续约指标。

◦ 工作细致、责任心强，具备良好的服务意识与团队协作精神。

◦ 熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT）及常用办公设备。

香楼位于杭州市北山街，坐享西子湖畔的一线风光，一座优雅的独栋洋楼，取闹市中的一片悠然之地，这里坐拥香格里拉最新高端品牌——水知心居(The Silk Lakehouse),毗邻香奈儿(CHANEL)亚洲唯一一座博物馆，其以极为精美和繁复的风格,描绘出极致华丽的图卷；•香楼经久沉淀，厚积薄发，引进荣获米其林一星、黑珍珠二钻的顶尖厨师团队，以其对“味”的坚守，保持食材最新鲜的口感，使其成为了美食界一匹黑马；香楼耗资6000余万，以舒适沉稳的氛围感，空间的层次感和故事感，营造出静谧又丰富的用餐空间。【国际级专业米其林餐厅设计团队】-HDC蜂鸟的炫技之作，让您与世界级灵感共振•“香楼”由HDC蜂鸟量身定制，其优雅、奢华的老钱风风格让餐厅更富有灵性，充分发挥出它舒适得体，丰盈而现代的独特美感,为每一位餐客打造出“品味＋美味”井存的就餐环境。•香楼不囿于单一的风味，它将世界各地的美味融合，运用创新的烹饪手法,返本还源的同时竭尽所能的满足饕客的口味和喜好。•香楼是一座多元化美学空间，融合多样文化元素，其2000平的独栋洋楼,藏匿华美与浪漫，以包容、自在、随性的用餐环境，伴你品味人问烟火。•香楼放眼末来，将持续在上海、北京等拥有厚重文化历史底蕴的城市陆续上演美食传奇，它放眼世界，与顶尖美食碰撞，剑指美食界领军者。