【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率；  
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务流程，提升客户满意度；  
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队业务能力和服务水平；  
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象和客户关系；  
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；  
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，控制部门成本；  
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；  
8、完成上级领导交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关专业背景优先，对酒店前厅部运营有较深理解；  
2、具备较强的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系及突发事件；  
3、具备团队管理经验，能够有效激励和带领团队完成工作目标；  
4、工作细致、责任心强，具备较强的抗压能力和应变能力；  
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；  
6、能适应倒班工作制，具备良好的职业素养和敬业精神。

纽宾凯楚玉酒店位于武汉市洪山区珞狮南路与雄楚大道交汇的核心地段，在南国大武汉家装江南店A1栋，酒店装修以楚文化为基础元素，典雅精致，是按四星级标准兴建的奢华精品酒店。酒店靠近街道口商圈。酒店客房共计90间，其中豪华双人间52间，豪华单人间29间，其他房型9间，房间面积35-40平，酒店设备齐全，配套有餐厅，宴会厅，自助餐厅同时配备大小会议室3个！多功能会议室楚韵厅300平方，容纳230人！楚玉厅220平方，可以容纳150人！楚玉厅120平方，可容纳100人左右。