【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等，确保服务流程高效顺畅。  
2、制定并执行前厅部的工作标准和服务规范，监督员工服务质量，及时处理客户投诉与突发事件。  
3、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识。  
4、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，确保酒店整体运营目标的达成。  
5、监控前厅部运营数据（如入住率、客户满意度等），定期分析并提出改进措施。  
6、管理前厅部物资及设备，控制成本支出，确保资源合理利用。  
7、参与酒店营销活动的策划与执行，协助提升酒店品牌形象与客户体验。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
2、5年以上酒店前厅部工作经验，其中至少2年以上同岗位管理经验。  
3、熟悉酒店前厅部运营流程及PMS系统操作，具备较强的数据分析能力。  
4、优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能高效处理突发事件及客户投诉。  
5、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励，能带领团队达成业绩目标。  
6、工作细致严谨，抗压能力强，适应轮班制工作安排。  
7、英语口语流利者优先，能熟练使用办公软件。

陕西弘星酒店管理有限责任公司成立于2024年10月，位于西安曲江新区雁翔路59号华润置地时光里8号楼，是陕西红星软香酥食品集团旗下的全资子公司，也是集团公司拓展连锁酒店业务板块的第一个项目。酒店总投资1.8亿元，总建筑面积9000余平米，是集住宿、会议、餐饮、休闲为一体的中高端智能商务酒店。