【岗位职责】
1. 态度友好并有效率的为客办理入住手续, 无论何时都要用客人名字来称呼客人。确保所给出的房间房型房价正确无误, 并帮助客人提供行李服务,派发正确的房卡。
2.退房时积极收集客人的建议, 收回房卡, 补抛未入帐的消费后提供帐单,并准确地t通过信用卡或现金做好结算手续。
3.确保酒店提供的备用金的准确无误。为客提供兑换业务如,换零钱, 外币兑换, 旅行支票兑换等应保持在每班次做好当班次所有该项业务的结算无误。
4.处理客人投诉,以最友善和最专业的态度处理与客人相关的一切事宜,在任何可能的情况下,确保满足客人的特殊需要。回答客人提出的与酒店服务相关的所有问题,包括运营时间、酒店高管人员,店内活动,方向指引等。准确及时得回应客人的各种需求,所有和客人的交往都必须以面对面或打电话的方式进行。
5.熟练运用各种系统为客人办理入住、退房手续、打印报表,为预抵店的客人安排并锁房。
【岗位要求】
1. 学历、经验、年龄不限,具备良好的服务意识与亲和力。
2. 普通话流利,具备基础英语沟通能力者优先。
3. 熟练使用办公软件及酒店管理系统(如Opera)者优先。
4. 能够适应轮班工作制(含夜班、周末及节假日)。
5. 具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及团队合作精神。
6. 形象端正,注重细节,有酒店或服务行业实习/工作经验者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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成都西岭雪山安纳塔拉度假酒店项目位于成都市大邑县花水湾温泉度假区,由四川德信厚生企业管理有限公司投资建设,项目周边范围内有大量自然、历史、文化、建筑遗产与景点,同时依托于“花水湾古海水温泉”,拥有得天独厚的雪山、森林、温泉等自然资源,项目以“雪山下的温泉聚落”为总体设计理念,与自然和谐共生。立志打造一个具有文化属性的高端奢华度假酒店。项目计划总投资约5亿元,占地面积约53亩,新建酒店面积约30000㎡,新建客房间数约113套,面积从100至500平方米不等,配备全天候餐厅、特色餐厅及配备8个私人包间的中餐厅。此外,酒店还设有800平方米的宴会与会议空间、娱乐中心、健身房、游泳池以及水疗康体中心,全面满足宾客的休闲与娱乐需求。2024年12月,全球知名酒店集团美诺酒店(Minor Hotels)宣布其中国合资公司凤悦美诺(中国)与四川德信厚生企业管理有限公司签署合作协议,共同推进成都西岭雪山安纳塔拉度假酒店项目。该酒店项目位于四川省成都市大邑西岭雪山-花水湾国家级旅游度假区和国家5A级旅游景区内,预计于2026年底开业。依托于滑雪、温泉与丰富文化底蕴的完美交汇,该项目将成就美诺酒店集团旗下安纳塔拉品牌,在这一蕴藏崭新的区域,开启非凡旅程。酒店距离成都市中心仅一小时车程,距大熊猫保护区仅20分钟。这一绝佳目的地位于成都周边全新5A级旅游区,规划面积达19.69平方英里,通过其三大景点——西岭雪山滑雪场、花水湾温泉度假镇和西岭老街,将冒险精神与静谧时刻巧妙融合,共同打造了一个体现“雪山+温泉”精髓的田园诗般的避世之地。西岭雪山滑雪度假村作为西南地区冬季运动的必达之地,以其七条雪道和顶级设施,荣获“国家体育旅游示范基地”和“国家滑雪旅游度假区”的殊荣,满足各级滑雪爱好者的需求。毗邻这片冰雪奇境,花水湾温泉度假镇则凭借其独特的天然古海水矿泉温泉资源,被联合国评为 “最适宜居住的小镇”,并拥有四川省首个“医疗矿泉水鉴定证书”,成为享受康养与休闲的理想之地。酒店依托这两大自然资源,为每间客房引入天然温泉水,致力于为每一位宾客提供专属的健康与极致奢华的度假享受。