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【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保宾客服务流程顺畅高效；
2、制定并优化宾客服务标准及操作流程，监督执行情况，持续提升服务质量与宾客满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决各类问题，维护酒店品牌形象；
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工专业技能与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持密切沟通，确保跨部门协作高效有序；
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并推动落实，提升整体运营效率；
7、协助完成前厅部预算编制及成本控制，合理使用资源，确保部门运营成本在可控范围内。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅部运营流程及系统操作（如PMS系统），具备较强的服务意识与问题解决能力；
4、优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励员工并处理突发状况；
5、英语口语流利，能熟练与外籍宾客沟通，具备基本的商务写作能力；
6、工作细致耐心，抗压能力强，适应倒班工作制；
7、形象气质佳，符合酒店行业职业要求。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好年龄要求：24-40岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
100-499人
私营．民营企业
欢迎入住福朋酒店。Welcome to Four Points by Sheraton Hotel.愉快的旅程，从济南高新区福朋喜来登酒店开启。Happy journey from Four Points by Sheraton Jinan,High-Tech Zone. 济南市，别称泉城、齐州、泺邑，山东省省会、 副省级市、特大城市、济南都市圈核心城市， 国务院批复确定的环渤海地区南翼的中心城市。 拥有“七十二名泉”，素有“天下第一泉”和 “四面荷花三面柳，一城山色半城湖”的美誉， 济南八景闻名于世，是拥有“山、泉、湖、河、 城”独特风貌的旅游城市。Jinan City, also known as Quancheng, Qizhou and Luoyi, is the capital city of Shandong Province, a sub-provincial city, a mega-city and the core city of Jinan metropolitan area. It is the central city in the southern wing of the Bohai Sea area approved by The State Council. With "72 famous springs" and the reputation of "the best spring in the world" and "lotus flowers on three sides and willows on three sides, a city with mountains and half a city with lakes", Jinan is a tourist city with the unique style of "mountains, springs, lakes, rivers and cities". 酒店坐落于山东省会城市泉城济南，为济南第二家万豪酒店品牌。济南位于山东省中部是国务院批复确定的黄河流域重要的中心城市，国家历史文化名城。The hotel is located in Jinan, the capital city of Shandong Province, and is the second Marriott hotel brand in Jinan. Jinan, located in the middle of Shandong Province, is an important central city in the Yellow River basin approved by The State Council and a national historical and cultural city.济南站 Jinan Railway Station-13km-30minutes济南东站 Jinan East railway station-9km-18 minutes济南西站 Jinan West railway station-25km-40minutes济南遥墙国际机场 Jinan Yaoqiang International Airport-25km-35minutes周边景点--Local Attractions趵突泉 Baotu Spring-10km千佛山 Thousand Buddhas Mountain-11km大明湖 DaMing Lake-9km济南奥体中心 Jinan Olympic Sports Center-3km山东省博物馆 Shandong-Museum-4.5km山东省美术馆 Shandong Art Museum-4.5km拥有218间舒适客房及套房。 218 comfort guest rooms and suites.共计2个风格迥异的餐厅及酒吧。 2 restaurants and 1 lobby bar.6个高品质影音设备的会议室。 6 meeting rooms are equipped with state-of-the-art technology.24小时健身中心设施齐全。 Fully equipped 24-hour fitness center.
