【岗位职责】
1. 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
2. 关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
3. 作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
4. 按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
5. 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
6. 和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
7. 遵循品牌标准审计。
8. 确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
9. 持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
10.及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。
【岗位要求】
1. 保持和供应商的良好关系。
2. 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3. 维护酒店设施设备的正常运转。
4. 保持工作环境整洁。
5. 达到绿色酒店的要求。
6. 编辑更新工作标准和程序。
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