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【岗位职责】
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
【岗位要求】
1、高中以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
邯郸丛台希尔顿欢朋酒店位于邯郸大剧院、美乐城购物中心双商圈交汇处,地处邯郸市CBD核心区域,俯瞰龙湖公园、城市文化中心、毗邻美乐城商业综合体,酒店建筑面积两万四千平,拥有255间客房,酒店同时配备了有氧健身房和自助洗衣房,酒店拥有7个大小不同规格的多功能会议室,以及4米调高,420平米无柱多功能宴会厅。可根据顾客需要提供主题茶歇、商务中心服务和创意会议策划等服务。酒店配备大小宴会包间6个,自助早餐厅一个。