岗位职责】
- 统筹房务板块全面工作，制定房务板块中长期发展规划及年度、月度工作计划，确保房务工作与酒店整体战略目标一致。
- 建立并优化房务板块各项规章制度、服务标准及操作流程，监督各部门严格执行，定期开展服务质量巡查与评估，及时发现问题并推动整改，持续提升宾客住宿体验与满意度。
- 负责房务板块团队建设与管理，包括部门管理人员的选拔、培养、考核与激励，搭建高效的房务管理团队；组织开展全员服务技能培训、安全培训等，提升团队整体专业素养与服务意识。
- 统筹房务板块经营管理工作，制定合理的客房定价策略、销售推广方案，协同销售部门开展客房销售工作，提升客房出租率与平均房价；严格控制房务板块运营成本（人力、物料、能耗等），实现营收与利润目标。
- 负责房务板块安全管理工作，包括宾客人身财产安全、消防安全、设施设备安全等，建立健全安全应急预案，定期组织安全演练，排查安全隐患，确保房务运营安全无事故。
- 统筹房务板块设施设备维护与管理，制定设备定期维护保养计划，协调工程部开展设备检修工作，确保客房及公共区域设施设备正常运行；根据酒店发展需求，提出设施设备升级改造建议。
- 处理房务板块重大宾客投诉与突发事件，建立完善的投诉处理机制，主动跟进解决问题，维护酒店品牌形象；收集宾客反馈，推动房务服务与管理优化。
- 协同酒店其他部门开展工作，保障房务板块与各部门高效联动；定期向酒店高层汇报房务板块运营数据、工作进展及重大事项，为管理层决策提供数据支持与专业建议。

【任职要求】
- 男女不限，身体健康，无不良从业记录；能适应酒店行业工作节奏，接受节假日统筹工作安排。
- 工作经验：具备5年及以上高星级酒店或连锁酒店房务管理经验，其中至少2年房务总监或同等层级管理岗位任职经历；熟悉房务板块全流程运营管理，具备丰富的团队管理与经营决策经验。
- 专业能力：精通前厅、客房等房务各部门运营管理流程与服务标准，具备优秀的战略规划能力、经营分析能力及成本控制能力；熟悉酒店行业相关法律法规及安全管理规范，能有效规避运营风险。
- 综合素质：具备卓越的领导能力、沟通协调能力、应急处理能力及团队建设能力；原则性强，具备高度的责任心与职业素养，拥有良好的市场洞察力与创新意识。

集团是一家以酒店、餐饮为核心，并涵盖商贸、电商等多元化业务的大型综合性集团化企业。自1995年创立以来，集团始终秉承“品质为先、服务为本”的经营理念，致力于打造龙口地区酒店宴会行业的领军品牌。目前，集团旗下拥有龙口大酒店、龙口大酒店·未来店、龙口大酒店·颂吉·雅宴、龙口大酒店·龙港店、龙口大酒店·颂囍礼宴、青岛合睿、木林森、昇平商贸和智净洗衣多个分支机构，形成了覆盖中高端商务、休闲、旅游及宴会服务的完整业务体系。龙口大酒店于1995年6月正式开业，作为集团发展的起点，奠定了坚实的品牌基础。2012年，商务区B座（后以“龙口假日酒店”名义运营）开业，进一步丰富了集团的业务结构。随着市场需求的不断升级，集团于2021年启动未来店与龙港店的筹备工作，并于2022年1月相继投入运营。截至目前，集团旗下酒店客房总数已近500间，涵盖豪华套房、智能客房、标准间等多种房型，能够满足不同客群的住宿需求。2023年6月，高端商务品牌“颂吉·雅宴”正式亮相，标志着集团在高端餐饮与婚宴领域的进一步拓展。2024 年底，颂吉集团斥资近 1.5 亿元，筹备的颂囍礼宴项目。作为全国首个融合一站式婚礼服务、婚姻教育、育儿指导与公益红娘的婚育服务综合体，不仅填补了行业空白，更将成为集团在酒店餐饮领域实现全业态布局的里程碑式标志，助力集团发展迈向新高度。颂囍礼宴·主题宴会酒店位于山东省龙口市东城区嘉元梦想公社1号馆总占地6万平，拥有极具特色的720°环绕设计外立面，投资1.5亿元，是集一站式婚礼服务、婚姻教育、育儿指导、公益红娘等为一体的婚育服务综合体，从各个角度看都尽显宏伟与独特。项目拥有24个无柱主题宴会厅、2个仪式堂、户外婚礼场地及单身俱乐部等多种功能区域，涵盖从相亲、订婚、婚礼到宝宝宴的全周期服务。