【岗位职责】
1、全面负责房务部的日常运营管理工作,包括前厅、客房、洗衣房等部门的协调与监督,确保服务质量和运营效率;
2、制定并执行房务部的年度、季度、月度工作计划及预算,控制部门成本,提升经营效益;
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作,确保符合酒店卫生、安全及服务标准;
4、优化房务部工作流程,提升客户满意度,处理客户投诉及突发事件;
5、负责房务部员工的招聘、培训、考核及团队建设,提升员工专业素养与服务意识;
6、与其他部门(如销售、工程、餐饮等)密切协作,确保酒店整体运营顺畅;
7、定期分析房务部运营数据,提出改进措施并落实执行。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度;10年以上同岗位工作经验。并要求有首旅建国集团工作经验。具备酒店房务管理相关经验,熟悉前厅、客房、洗衣房等业务流程及标准;
2、出色的团队管理能力,能够有效调动员工积极性,打造高效服务团队;
3、具备较强的成本控制意识及数据分析能力,能制定并落实运营优化方案;
4、优秀的沟通协调能力,能妥善处理客户投诉及跨部门协作问题;
5、工作细致严谨,责任心强,能承受高强度工作压力;
6、对酒店行业服务标准及发展趋势有深刻理解,具备创新意识。
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黄山首联投资发展有限公司倾力打造黄山国际会展中心、黄山建国饭店(五星级)及黄山建国熹上饭店(四星级),形成集高端住宿、商务会议、文旅服务于一体的综合性标杆项目。项目由国内知名酒店管理集团——北京首旅建国酒店管理有限公司全权运营管理,依托其专业团队与成熟服务体系,致力于为宾客提供高品质体验。项目坐落于黄山市核心发展区,毗邻黄山风景区、高铁站及城市交通枢纽,15分钟车程直达机场。三体联动覆盖从高端会展到休闲旅居的全场景需求,助力黄山提升国际文旅目的地形象,成为皖南地区商务与旅游服务的新标杆。黄山建国饭店(五星级)是城市地标级奢华酒店,拥有226间(套)智能化客房、中西餐厅、恒温泳池、健身中心、SPA等高端休闲设施。融合徽州文化元素与现代设计,主打政务接待、商务宴请及高端度假市场。黄山建国熹上饭店(四星级)是新中式美学轻奢酒店,拥有377间简约风格客房,配套全日餐厅、书吧及户外庭院。以“隐逸东方”为设计理念,聚焦年轻商旅、亲子家庭及文化体验客群,提供高性价比服务。黄山国际会展中心总建筑面积2.1万平方米,最大会展区4000平方米,含主展厅、多功能厅及中小型会议室共计14个。可承办国际会议、展览、论坛及大型活动,配备5G智能会议系统、同声传译等先进设备。与两家酒店无缝衔接,形成“会展+住宿+餐饮”一站式服务闭环。北京首旅建国酒店管理有限公司为首旅集团旗下专业酒店管理平台,拥有20余年高端酒店运营经验,管理网络覆盖全国50余座城市。其标准化服务体系与本土化运营策略,为项目注入品牌活力与市场竞争力。黄山首联酒店与会展综合体以“品质化、国际化、在地化”为核心,通过资源整合与专业管理,致力于成为长三角地区商旅服务新高地,为城市经济发展与文旅产业升级提供强劲动能。