【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保各岗位工作有序开展;
2、制定并优化前厅服务流程及标准,监督执行情况,提升服务质量和客户满意度;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并做好记录,维护酒店形象;
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核,提升团队专业能力与服务意识;
5、协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的沟通协作,确保信息传递及时准确;
6、监控前厅运营数据(如入住率、营收等),定期分析并提出改进建议;
7、检查前厅设施设备运行状态,确保正常使用并及时报修维护。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景,熟悉前厅部各岗位工作流程及标准;
2、至少1年以上前厅工作经验,有高星级酒店同岗位经验者优先;
3、优秀的沟通协调能力及服务意识,能妥善处理宾客关系;
4、具备较强的团队管理能力,能有效调动员工积极性;
5、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件;
6、普通话流利,英语基础良好,能进行简单会话;
7、工作细致耐心,抗压能力强,适应倒班工作制。
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黄山首联投资发展有限公司倾力打造黄山国际会展中心、黄山建国饭店(五星级)及黄山建国熹上饭店(四星级),形成集高端住宿、商务会议、文旅服务于一体的综合性标杆项目。项目由国内知名酒店管理集团——北京首旅建国酒店管理有限公司全权运营管理,依托其专业团队与成熟服务体系,致力于为宾客提供高品质体验。项目坐落于黄山市核心发展区,毗邻黄山风景区、高铁站及城市交通枢纽,15分钟车程直达机场。三体联动覆盖从高端会展到休闲旅居的全场景需求,助力黄山提升国际文旅目的地形象,成为皖南地区商务与旅游服务的新标杆。黄山建国饭店(五星级)是城市地标级奢华酒店,拥有226间(套)智能化客房、中西餐厅、恒温泳池、健身中心、SPA等高端休闲设施。融合徽州文化元素与现代设计,主打政务接待、商务宴请及高端度假市场。黄山建国熹上饭店(四星级)是新中式美学轻奢酒店,拥有377间简约风格客房,配套全日餐厅、书吧及户外庭院。以“隐逸东方”为设计理念,聚焦年轻商旅、亲子家庭及文化体验客群,提供高性价比服务。黄山国际会展中心总建筑面积2.1万平方米,最大会展区4000平方米,含主展厅、多功能厅及中小型会议室共计14个。可承办国际会议、展览、论坛及大型活动,配备5G智能会议系统、同声传译等先进设备。与两家酒店无缝衔接,形成“会展+住宿+餐饮”一站式服务闭环。北京首旅建国酒店管理有限公司为首旅集团旗下专业酒店管理平台,拥有20余年高端酒店运营经验,管理网络覆盖全国50余座城市。其标准化服务体系与本土化运营策略,为项目注入品牌活力与市场竞争力。黄山首联酒店与会展综合体以“品质化、国际化、在地化”为核心,通过资源整合与专业管理,致力于成为长三角地区商旅服务新高地,为城市经济发展与文旅产业升级提供强劲动能。