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1、对客服经理负责，负责总服务台接待班组的日常管理工作。
2、参加总服务台班组例会，并反映工作中的问题。
3、完全熟知培训基地一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4、熟悉掌握热线工作流程及相关制度，每日对服务台工作内容进行抽检、点评。
5、熟悉掌握报修报障的流程及处理机制。
6、掌握基地前台接待工作内容及客诉处理流程，并具备处理投诉的能力。
7、负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
8、负责组织对接待员工的在职培训，使其达到培训基地的要求。
9、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到培训基地各方面的要求。
10、负责每月数据输出：培训人次、人数、热线、投诉等。
11、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
12、与宿管和保洁主管保持密切的联系，确保可提供的床源最大化使用。
13、及时了解基地的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14、高峰期协助接待员办理登记入住及离店手续。
15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误
年龄要求：28-35岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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其他--其他
50-99人
招商积余”是招商局集团旗下一家从事物业资产管理与服务的企业，隶属于招商蛇口。公司创立于1985年，1994年在深交所上市，总部位于深圳。招商积余明确以“12347”为发展战略，以建设“国内领先的物业资产管理运营商”为目标，发展物业管理及资产管理两项核心业务;在战略协同方面，致力于成为招商局集团资产保值增值平台，成为招商蛇口持有资产运营的承载平台，成为招商蛇口产业数字化的标兵;坚持专业化、集约化、生态化、市场化的“四化”发展原则，通过七大战略举措，推动战略实施落地。2020年招商积余整体经营业绩稳步增长，实现营业收入85.6亿元。截至2020年，招商积余总资产162.8亿元。其中物业管理业务覆盖全国70多个城市，管理项目合计1,438个，管理面积达1.6亿平方米，市场拓展保持高增长，非住宅业务持续行业领先，积极加快智慧物业平台建设，科技助力提质增效。商业运营坚持市场化发展，通过强化商业运营管理能力，实现生态共赢持有物业出租及经营表现稳定。2021年，招商积余将站在新的起点上，发力“大物业”、“大资管”板块，以市场化、专业化、集约化生态化为发展原则，通过融合融效、投资并购，探索和发展产业链延伸业务，实现业务的快速扩张，加大研发投入，科技赋能，推动公司战略规划的全面落地，努力打造国内领先的物业资产管理运营商。
