【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保部门高效运转
2、制定并完善前厅部各项服务标准及工作流程
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量
4、处理宾客投诉及突发事件,提升客户满意度
5、负责部门员工排班、培训及绩效考核
6、控制部门成本及物资管理
7、与其他部门保持良好沟通协作
【岗位要求】
1、具备万豪体系或相关专业背景优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验
3、熟练掌握Opera等酒店管理系统
4、优秀的服务意识及突发事件处理能力
5、良好的团队管理及沟通协调能力
6、流利的普通话及英语沟通能力
7、能适应倒班工作制
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
北京西站福朋喜来登酒店位于北京市丰台区莲花池东路,地处北京西站商圈的核心地带,距离北京西站仅约900米。酒店邻近地铁10号线莲花桥站及7号线、9号线北京西站站,依托便捷的轨道交通网络,可高效连接城市各主要区域,是商务出行、休闲观光及火车站中转的理想下榻之选。酒店设计巧妙融合品牌经典摩登风格与京韵文化元素。前台背景墙展呈胡同灰砖纹样、京剧脸谱浮雕等艺术作品,再现京城文化记忆;公区空间以柔和原木色调搭配深棕皮革软装,暖光吊灯与金属线条勾勒现代轮廓,营造兼具质感与舒适的空间氛围。酒店拥有109间客房及套房,均配备舒适床品、65英寸高清液晶电视、USB与Type-C双模式充电接口、免费高速无线网络等便捷设施,兼顾休憩舒适度与办公高效性,全景落地窗引入充沛光线,部分客房还可俯瞰京西繁华景致,带来惬意居停体验。酒店打造丰富多元的餐饮体验。位于二层的"玩啤食社"(The MESH)集全日餐厅、特色酒吧等功能于一体,打造一站式社交共享空间,提供中西融合的丰富早餐及现片北京烤鸭、老北京炸酱面等京城地道美食,同时供应品牌标志性"醇饮优选"(Best Brews™) 计划甄选的当地精酿啤酒,推出"京韵小麦"、"胡同IPA"、"秋酿桂花艾尔"、"冬日暖橙拉格"四款季节性特色精酿,让宾客在舌尖感受京城风味。此外,独立大堂吧供应香茗佳饮与醇香咖啡,是商务洽谈或休闲小憩的理想之选。酒店拥有24小时开放的健身房,配备高端力量训练器材与有氧运动设备,助力宾客在旅途中保持运动节拍。自助洗衣房提供全天候洗烘服务,解决旅居洗衣烦恼。