• 绩效奖金
• 法定三薪
• 五险一金
• 带薪年假
• 技能培训
• 职业发展规划
• 岗位晋升

1. 全面负责酒店宾客关系管理工作，建立并维护良好的客户关系，提升宾客满意度与忠诚度；
2. 主动收集、分析宾客反馈信息，及时处理各类投诉与突发事件，协调相关部门制定改进措施并跟踪落实；
3. 负责VIP宾客的全程接待与服务，包括入住引导、个性化需求满足、离店回访等；
4. 定期组织员工开展服务礼仪与沟通技巧培训，提升前台及对客服务团队的专业水平；
5. 监督并优化宾客入住、退房流程，确保服务高效、顺畅，减少客人等待时间；
6. 对接各大预订平台及公司协议客户，维护长期合作关系，协助提升酒店口碑与复住率。

【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备1年以上酒店宾客关系、前厅或相关岗位工作经验，有四星级及以上酒店经验者优先；
3. 熟悉酒店行业服务标准及操作流程，具备优秀的客户服务意识与问题解决能力；
4. 普通话标准，沟通表达能力强，具备良好的英语口语交流能力者优先；
5. 形象气质佳，性格开朗，抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排；
6. 熟练使用酒店管理操作系统（如Opera、PMS等）及常用办公软件。

北京西站福朋喜来登酒店位于北京市丰台区莲花池东路，地处北京西站商圈的核心地带，距离北京西站仅约900米。酒店邻近地铁10号线莲花桥站及7号线、9号线北京西站站，依托便捷的轨道交通网络，可高效连接城市各主要区域，是商务出行、休闲观光及火车站中转的理想下榻之选。酒店设计巧妙融合品牌经典摩登风格与京韵文化元素。前台背景墙展呈胡同灰砖纹样、京剧脸谱浮雕等艺术作品，再现京城文化记忆；公区空间以柔和原木色调搭配深棕皮革软装，暖光吊灯与金属线条勾勒现代轮廓，营造兼具质感与舒适的空间氛围。酒店拥有109间客房及套房，均配备舒适床品、65英寸高清液晶电视、USB与Type-C双模式充电接口、免费高速无线网络等便捷设施，兼顾休憩舒适度与办公高效性，全景落地窗引入充沛光线，部分客房还可俯瞰京西繁华景致，带来惬意居停体验。酒店打造丰富多元的餐饮体验。位于二层的"玩啤食社"（The MESH）集全日餐厅、特色酒吧等功能于一体，打造一站式社交共享空间，提供中西融合的丰富早餐及现片北京烤鸭、老北京炸酱面等京城地道美食，同时供应品牌标志性"醇饮优选"(Best Brews™) 计划甄选的当地精酿啤酒，推出"京韵小麦"、"胡同IPA"、"秋酿桂花艾尔"、"冬日暖橙拉格"四款季节性特色精酿，让宾客在舌尖感受京城风味。此外，独立大堂吧供应香茗佳饮与醇香咖啡，是商务洽谈或休闲小憩的理想之选。酒店拥有24小时开放的健身房，配备高端力量训练器材与有氧运动设备，助力宾客在旅途中保持运动节拍。自助洗衣房提供全天候洗烘服务，解决旅居洗衣烦恼。