• 绩效奖金
• 法定三薪
• 五险一金
• 带薪年假
• 技能培训
• 职业发展规划
• 岗位晋升

工作地点:北京市丰台区西木樨园8号
北京南站天坛公园福朋喜来登

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，包括接待、入住登记、退房结账、问询服务及客户投诉处理，确保高效、准确、专业的服务标准。  
2、监督并指导前台员工执行酒店服务流程与操作规范，定期组织礼仪与业务培训，提升团队服务水平。  
3、管理客房预订系统及前台账务，确保账单准确、账目清晰，配合财务部门完成每日营收核对。  
4、维护前台区域秩序与环境，检查设备运行状况，及时协调维修保养，保障办公设备及物资充足。  
5、协助部门经理制定排班计划，合理调配人力，控制人力成本，确保高峰时段人员配置到位。  
6、收集并分析客户反馈，定期提交服务改进建议，优化入住体验，提升客户满意度及酒店口碑。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。  
2、经验不限，具有1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验者优先考虑。  
3、熟练使用Opera、PMS等酒店前台操作系统及Office办公软件。  
4、具备出色的沟通表达能力、服务意识及应变能力，能妥善处理各类突发状况。  
5、形象端正，普通话标准，掌握基础英语口语者优先。  
6、工作责任心强，具备良好的团队管理潜质和抗压能力，能适应倒班工作制。

北京西站福朋喜来登酒店位于北京市丰台区莲花池东路，地处北京西站商圈的核心地带，距离北京西站仅约900米。酒店邻近地铁10号线莲花桥站及7号线、9号线北京西站站，依托便捷的轨道交通网络，可高效连接城市各主要区域，是商务出行、休闲观光及火车站中转的理想下榻之选。酒店设计巧妙融合品牌经典摩登风格与京韵文化元素。前台背景墙展呈胡同灰砖纹样、京剧脸谱浮雕等艺术作品，再现京城文化记忆；公区空间以柔和原木色调搭配深棕皮革软装，暖光吊灯与金属线条勾勒现代轮廓，营造兼具质感与舒适的空间氛围。酒店拥有109间客房及套房，均配备舒适床品、65英寸高清液晶电视、USB与Type-C双模式充电接口、免费高速无线网络等便捷设施，兼顾休憩舒适度与办公高效性，全景落地窗引入充沛光线，部分客房还可俯瞰京西繁华景致，带来惬意居停体验。酒店打造丰富多元的餐饮体验。位于二层的"玩啤食社"（The MESH）集全日餐厅、特色酒吧等功能于一体，打造一站式社交共享空间，提供中西融合的丰富早餐及现片北京烤鸭、老北京炸酱面等京城地道美食，同时供应品牌标志性"醇饮优选"(Best Brews™) 计划甄选的当地精酿啤酒，推出"京韵小麦"、"胡同IPA"、"秋酿桂花艾尔"、"冬日暖橙拉格"四款季节性特色精酿，让宾客在舌尖感受京城风味。此外，独立大堂吧供应香茗佳饮与醇香咖啡，是商务洽谈或休闲小憩的理想之选。酒店拥有24小时开放的健身房，配备高端力量训练器材与有氧运动设备，助力宾客在旅途中保持运动节拍。自助洗衣房提供全天候洗烘服务，解决旅居洗衣烦恼。