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工作地点:北京市丰台区西木樨园8号世贸商业中心
北京南站天坛公园福朋喜来登酒店(筹备中)
【岗位职责】
1、负责酒店内外线电话的接听、转接及信息记录，确保通讯畅通及服务标准；
2、准确、高效处理客人问询、预订、投诉及紧急情况的通知与协调；
3、根据客人需求提供酒店设施、餐饮服务、周边景点及交通等指引信息；
4、协助前台完成夜间报表、留言传递、叫醒服务及客房服务请求的派发；
5、熟练操作电话系统及酒店管理系统，对电话账单进行核对与录入；
6、保持总机区域整洁，及时将重要信息汇报至相关部门及管理层。
【岗位要求】
1、普通话标准流利，具备良好的语言表达与聆听能力，沟通亲和力强；
2、具备基础电脑操作能力，能快速学习酒店电话及管理系统；
3、服务意识良好，能耐心、细致地应对各类电话场景及客人需求；
4、具备较强的时间管理与抗压能力；
5、无学历、经验及年龄限制，欢迎应届生及转行求职者；
6、有酒店总机、客服或前台经验者优先，但非必须。
语言能力：英语-精通计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--有限服务中档酒店
50-99人
私营．民营企业
北京西站福朋喜来登酒店位于北京市丰台区莲花池东路，地处北京西站商圈的核心地带，距离北京西站仅约900米。酒店邻近地铁10号线莲花桥站及7号线、9号线北京西站站，依托便捷的轨道交通网络，可高效连接城市各主要区域，是商务出行、休闲观光及火车站中转的理想下榻之选。酒店设计巧妙融合品牌经典摩登风格与京韵文化元素。前台背景墙展呈胡同灰砖纹样、京剧脸谱浮雕等艺术作品，再现京城文化记忆；公区空间以柔和原木色调搭配深棕皮革软装，暖光吊灯与金属线条勾勒现代轮廓，营造兼具质感与舒适的空间氛围。酒店拥有109间客房及套房，均配备舒适床品、65英寸高清液晶电视、USB与Type-C双模式充电接口、免费高速无线网络等便捷设施，兼顾休憩舒适度与办公高效性，全景落地窗引入充沛光线，部分客房还可俯瞰京西繁华景致，带来惬意居停体验。酒店打造丰富多元的餐饮体验。位于二层的"玩啤食社"（The MESH）集全日餐厅、特色酒吧等功能于一体，打造一站式社交共享空间，提供中西融合的丰富早餐及现片北京烤鸭、老北京炸酱面等京城地道美食，同时供应品牌标志性"醇饮优选"(Best Brews™) 计划甄选的当地精酿啤酒，推出"京韵小麦"、"胡同IPA"、"秋酿桂花艾尔"、"冬日暖橙拉格"四款季节性特色精酿，让宾客在舌尖感受京城风味。此外，独立大堂吧供应香茗佳饮与醇香咖啡，是商务洽谈或休闲小憩的理想之选。酒店拥有24小时开放的健身房，配备高端力量训练器材与有氧运动设备，助力宾客在旅途中保持运动节拍。自助洗衣房提供全天候洗烘服务，解决旅居洗衣烦恼。
