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【岗位职责】
1、处理电话、邮件、OTA平台等线上、线下渠道的预订咨询，并予以妥善解决；
2、核对每日预订信息，确保与前台、客房部等部门无缝对接；
3、跟进特殊预订需求（如VIP、团队预订），协调相关部门落实服务细节；
4、维护客户档案，定期更新预订数据并生成预订分析报表；
5、处理预订变更、取消等后续事宜，妥善解决客户投诉。
【岗位要求】
1、普通话流利，具备基础英语沟通能力；
2、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（熟悉石基系统、Opera系统优先）；
3、具备优秀的服务意识和抗压能力；
4、注重细节，对数字敏感，有数据统计验者优先；
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
50-99人
私营．民营企业
蓄势待发妙趣登场COME ON INWE\'RE RECRUITING地点 LOCATION：成都市武侯区群众路161号交通 TRAFFIC：地铁 3 号线「磨子桥站 」成都九眼桥voco酒店是由成都瑞喜悦酒店管理有限公司投资，为您开启妙趣之旅。voco作为洲际酒店集团旗下全新轻奢品牌，是与众不同，妙趣横生，值得信赖的酒店。我们专注细节，为您打造贴心可靠的住享体验，并保留每一家酒店妙趣迷人的个性化特色，带来一个高端而又灵活惬意的曼妙空间。Welcome to voco Chengdu Jiuyanqiao . voco is a new IHG hotel brand that brings a ‘reliably different’ experience to your stay. Hotels to count on that are different enough to be fun. Our new family of hotels are connected by their individual characters, that make dependable travel memorable.
