招聘忠诚客户经理/宾客服务经理_西安高新区万豪酒店招聘信息-最佳东方

发布于 04-07

忠诚客户经理/宾客服务经理

5千-6.5千

西安 | 3年以上 | 大专 | 招3人

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职位福利

五险一金
带薪年假
岗位晋升
领导好
包吃包住
人性化管理
技能培训
管理规范
节日礼物
员工生日礼物

职位描述

【岗位职责】

1、负责酒店VIP客户及重要宾客的接待、维护及关系管理工作，提供个性化服务体验

2、建立并完善客户档案系统，定期分析客户消费行为，制定精准的客户维系方案

3、处理宾客投诉及特殊需求，协调各部门资源确保问题高效解决

4、策划并执行客户忠诚度计划，提升客户复购率及满意度

5、定期回访重点客户，收集反馈意见并推动服务改进

6、监控客户满意度指标，定期提交服务质量分析报告

【岗位要求】

1、3年以上高端酒店前厅、宾客服务或客户关系管理相关工作经验

2、出色的客户服务意识，具备处理复杂客户问题的应变能力

3、优秀的沟通协调能力，能熟练使用普通话及基础英语进行商务交流

4、熟练操作酒店PMS系统及Office办公软件，具备数据分析能力

5、形象气质佳，具备商务礼仪素养，能适应弹性工作时间

6、有酒店忠诚度计划运营经验者优先

其他要求

国际联号工作经历：优先

国内管理公司经历：优先

语言能力：英语-良好

计算机能力：良好

比比竞争力

目前共有

位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为

你的综合竞争力排名为第

名

职位联系人

朱夕梦

昨天来过

55%

简历处理率

3天

简历处理用时

消息回复用时

西安高新区万豪酒店

酒店业--国际高端酒店/5星级
行业
100-499人
规模
私营．民营企业
企业性质

      西安，古称长安，位于中国西北部，是陕西省的省会。这座城市历史悠久，文化底蕴深厚，被誉为“千年古都”。西安不仅是中国古代十三朝的都城，也是丝绸之路的起点，拥有丰富的历史遗迹和文化景观，如兵马俑、大雁塔、钟鼓楼等。时光穿梭，岁月更迭，从包容古都到国际化新城，西安像全世界展示东方魅力，在新科技里感受都市脉搏。      西安高新区万豪酒店由西部机场集团和越秀地产强强联合共同打造，委托万豪国际集团进行管理。酒店拥有232间格调雅致的客房，以及全日制餐厅、中餐厅、大堂吧、健身中心和1个大宴会厅及3个多功能厅。酒店位于西安锦业路以南，丈八四路以东，踞于高新区CBD核心范围内，金融科技心脏地带，陆空TOD交通便捷，云巴、地铁、机场快线无缝接驳，15分钟贯穿高新，30分钟通达全城。周边配备高品质产业集中地，集办公研发、会展会议、商务金融、商业娱乐、现代服务等功能为一体的超大型商务中心ICC环贸中心。      酒店由知名设计公司CCD设计，将古代长安之美与万豪品牌巧妙结合。空间上围绕李白游长安十二时辰闹中取静的设计，以“城墙花开”为概念，提炼西安古城墙上的砖石肌理作为象征西安历史文化的符号，通过古建筑、唐三彩及茶文化等六个主题，生动呈现丰富多彩的西安文化和历史瑰宝，为宾客打造集聚西安特色的尊贵旅行体验。在这里，宾客可以俯瞰高新区繁华的城市景观，享受一段难忘的西安之旅。