【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准,优化服务流程,提升客户满意度
3、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设,提高员工业务能力和服务水平
4、处理客户投诉及突发事件,及时解决客户问题,维护酒店形象
5、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通与合作,确保酒店整体运营顺畅
6、监督前厅部的营收管理,包括房态控制、房价调整等,确保收益最大化
7、定期分析前厅部运营数据,提交工作报告并提出改进建议
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、3年以上酒店前厅部工作经验,其中至少1年以上管理岗位经验
3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及操作规范,具备较强的服务意识和管理能力
4、具备良好的沟通协调能力、应变能力及团队领导能力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、年龄20-35岁,形象气质佳,普通话流利,基本英语交流
7、能适应倒班工作制,抗压能力强,责任心强
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店位于宜宾市叙州区赵场街道,距高铁站“宜宾站”、“宜宾西”仅3分钟车程,交通便捷。 酒店由“全国室内设计大奖赛”金奖、“中国设计嘉年华设计影响人物”奖、“中国建筑装饰行业十大影响力设计师”、“中国当红商业设计师”获得者主理设计。酒店采用轻法式设计风格,Art-Deco美学与复古元素相碰撞,产生出极大的视觉张力,层次和韵律的交融,呈现出美轮美奂的别样美感。过去与当下的时空平衡,既有法式诗意浪漫,又以考究的装饰、浓烈的色彩、精美的造型来完成整体的优雅奢华。 酒店拥有多间精品智能客房,餐饮可容纳600人用餐,配备有不同规格的多媒体会议室,供您筹办各类商务活动或会议。酒店开设有下午茶、自助洗衣、健身、博赛包房、充电车位、免费停车等服务项目,能满足您的房、餐、会、娱多种商务需求。 我们期待阁下的大驾光临,并能为您提供尽善尽美的服务。