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岗位职责
1、负责酒店分管部室的日常运营管理工作,打造标准化、规范化的服务流程,确保服务品质符合五星级酒店标准;
2、负责VIP客户接待工作,制定个性化服务方案并跟进实施,不断完善客史档案,持续提升接待质量;
3、控制行分管部室运营成本,制定物资采购计划及库存管理方案;
4、处理宾客投诉及突发事件,及时提出解决方案并跟进落实;
5、定期分析运营数据,提出改进建议,推动服务品质持续提升;;
6、制定员工培训、培养计划,打造人才梯队,提升团队专业素养;
7、协助酒店经营层完成其他行政事务及其他任务。
岗位要求
1、本科及以上学历;
2、具备高端酒店同岗位3年以上工作经验,熟悉国际品牌酒店运营标准;
3、熟悉高端酒店服务标准及运营流程,对细节有高度敏感度;
4、优秀的团队领导能力和跨部门协作能力;
5、责任心强,具备较强的抗压能力及突发事件应对能力;
6、接受弹性工作制,能适应节假日轮岗值班。
湖北文旅酒店集团有限公司是湖北文旅集团的全资子公司,注册资本6.6亿元,资产规模45亿元,致力于推进优势资源向优势主业、优势企业集中,促进湖北文旅集团酒店业务板块整合而成立的大型酒店管理集团,涵盖酒店投资、酒店运营、管理输出、项目开发与资产运营。 酒店集团旗下拥有湖北洪山宾馆、光谷皇冠假日酒店等五星级城市型酒店,参股五星级光明万丽酒店,自主经营麻城龟峰山庄,管理运营鄂州花湖机场国际酒店、洪宾红莲湖酒店、大洪山自在谷酒店、松滋洈水假日酒店、黄梅东山小镇问梅村客栈、荆门中国农谷院士村等高端休闲度假酒店30余家,覆盖武汉、鄂州、随州、荆州、黄冈等地市区。 集团自持城市生活方式类酒店品牌,将于2025年正式面向市场,敬请期待……