• 五险一金
• 定期体检

一、岗位职责
1.管理前厅部所有的职能区域，前台接待、礼宾、宾客关系等日常运营，确保服务流程顺畅、标准统一。
2.确保从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，并注重超越宾客的期望。及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度。
3.负责管理与运营酒店在主要OTA平台的官方账号，如航旅纵横、携程、美团、飞猪、去哪儿等。
4.与客房部、餐饮部和其他部门密切合作，确保无缝服务交付并及时满足客人需求。
5.制定前厅部各项规章制度、工作流程和服务标准，并确保严格执行，对服务质量负责。
6.为部门员工提供持续培训，确保他们具备提供优质服务的知识和技能；掌握有效的升级销售和交叉销售技巧，如房型升级、预订含早价格、推销酒店其他设施等，直接提升平均房价和每房收益。
7.每周/月编制前厅部运营报告，包括经营数据（出租率、ADR平均每日房价、RevPAR每间客房收入）、宾客反馈、员工表现等，并向管理层定期汇报。
8.管理员工班次、任务分配和绩效评估，确保团队表现并遵守酒店政策。
9.确保前台安全与合规操作流程的执行，包括宾客的信息保密、公安系统、财务安全和钥匙管理等。
10.负责处理宾客的重大投诉和紧急情况，制定应急预案，并组织实施及有效补救措施，维护酒店声誉。
11.建立宾客档案，更新喜好并维护准确的记录，以提高未来的住宿和忠诚度。
12.完成酒店总经理交办的其他部门相关的工作内容。
13.可接受集团工作调配与出差。

二、岗位要求
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2.国际连锁五星级酒店前厅工作经验，其中至少3年前厅管理岗位经验。
3.精通酒店前厅部各项运营流程和服务标准；
4.具备丰富的OTA平台实操管理经验，熟悉主流OTA后台操作和排名规则；
5.熟悉酒店管理系统（如 Opera PMS、绿云）；
6.出色的收益管理基础知识，能理解并运用相关数据；
7.具备强烈的销售意识和成功的销售技巧培训经验；
8.熟练使用 PMS 及 Office，快速解决突发事件；持有酒店管理相关资格证书者优先。
9.流利的普通话，良好的英语沟通与书面能力。

三、薪资待遇:
1.薪资：月薪8k-12k，年底奖金；
2.双休，提供免费食宿；
3.缴纳五险一金；
4.享受节日福利、生日福利、年度健康体检等福利。

青山苏拉威西酒店是青山控股集团旗下的高端商业酒店，与青山体检医学研究中心共同构成一体化综合体。酒店坐落于浙江省温州市龙湾区青山路567号，建筑高度 178米（共38层），是目前龙湾区的第一高楼。其命名源自青山控股在印尼苏拉威西岛的产业园区，旨在致敬十余万在海外奋斗的青山员工，铭记他们对集团发展的贡献。