【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作,确保接待、入住、退房等流程高效顺畅;
2、督导前台员工服务标准执行,定期培训并优化服务流程,提升客户满意度;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时协调相关部门解决问题,维护酒店声誉;
4、审核每日房态、账目及报表数据,确保财务信息的准确性与完整性;
5、配合销售部完成房间预订及团体接待任务,协助达成营收目标;
6、排班考勤管理,合理调配人力,保障前台24小时有序运转。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、2年以上酒店前台工作经验,其中至少1年同岗位管理经验;
3、熟练使用西软等酒店管理系统及办公软件;
4、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理技巧;
5、英语口语流利,能熟练接待外籍宾客;(加分项)
6、工作细致负责,具备团队领导意识与客户服务敏感度。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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深圳宝安机场希尔顿惠庭酒店位于深圳市宝安区航城大道501号航城大道与顺昌路交界处,邻近机场商圈,地理位置及交通十分便利,酒店附近有轨道交通地铁1号线以及多条公交线路,可轻松抵达城市各个商圈及景区打卡地:步行5分钟可达固戍地铁站,10分钟车程直达宝安机场T3航站楼,驾车35分钟可达高铁站深圳北站,距离深圳新国际会展中心约12公里;周边环绕代表性商业中心如:航城里、宝安壹方城、大仟里、海雅缤纷城等购物中心,以及众多美食打卡区,毗邻宝安欢乐港湾,宝安西湾红树林等自然人文景观区。每一位来到深圳航城大道希尔顿惠庭酒店的旅行者,都能感受到深圳的创新与活力,尽享“乐居由你 Free to be you”的旅居体验。深圳宝安机场希尔顿惠庭酒店拥有146间客房,其中包括灵动大床房,灵动双床房,灵动高级双床房,灵动豪华大床房,灵动豪华双床房、灵动套房等房型,酒店设置有绿洲大堂,灵动用餐区,健身房&洗衣区,高吧座位区&上网打印区,以及24小时开放的心选小铺和自助饮吧,同时设有多功能宴会厅及会议室,配备先进的会议设施与专业服务团队,确保每一次会议活动顺利进行;另外酒店停车位充足,配备有大巴专用停车位及充电桩,还提供机场接送机服务。酒店灵活的空间内恰到好处地配置了多种居家设施,让宾客得以保持原本的生活方式,像在家一般轻松自在。