【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、入住/退房、礼宾服务等流程高效顺畅，符合希尔顿惠庭品牌服务标准。
2、制定并执行部门工作计划、预算及绩效考核方案，合理控制人力成本与运营费用，提升部门整体服务质量和客户满意度。
3、监督并指导前台员工的专业技能培训与考核，包括酒店操作系统、宾客沟通技巧、突发应急处理等，打造高素质服务团队。
4、协调与客房部、工程部、安保部等部门的协作，确保客房状态实时更新、设施设备正常运转，及时处理宾客投诉及特殊需求。
5、负责宾客关系维护，定期分析客户反馈数据，优化服务流程，提升酒店在OTA平台（携程、飞猪等）的好评率与复住率。
6、配合酒店销售团队，参与VIP接待、团队接待及大型活动的前厅支持，确保接待流程专业、细致、有序。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；年龄28至40周岁，男女不限。
2、具备2年以上星级或中高端连锁酒店前厅部经理工作经验，熟悉全服务酒店前厅各模块工作流程。
3、熟练使用酒店PMS系统（如Opera、西软等）及Office办公软件，具备数据统计与分析能力。
4、具备优秀的沟通协调能力和服务意识，能有效处理复杂宾客投诉及突发状况，抗压能力强。
5、性格稳重细心，团队管理经验丰富，能够有效激励员工达成服务与业绩目标。
6、持有希尔顿品牌酒店工作经验或相关资格认证者优先考虑。

深圳宝安机场希尔顿惠庭酒店位于深圳市宝安区航城大道501号航城大道与顺昌路交界处，邻近机场商圈，地理位置及交通十分便利，酒店附近有轨道交通地铁1号线以及多条公交线路，可轻松抵达城市各个商圈及景区打卡地：步行5分钟可达固戍地铁站，10分钟车程直达宝安机场T3航站楼，驾车35分钟可达高铁站深圳北站，距离深圳新国际会展中心约12公里；周边环绕代表性商业中心如：航城里、宝安壹方城、大仟里、海雅缤纷城等购物中心，以及众多美食打卡区，毗邻宝安欢乐港湾，宝安西湾红树林等自然人文景观区。每一位来到深圳航城大道希尔顿惠庭酒店的旅行者，都能感受到深圳的创新与活力，尽享“乐居由你 Free to be you”的旅居体验。深圳宝安机场希尔顿惠庭酒店拥有146间客房，其中包括灵动大床房，灵动双床房，灵动高级双床房，灵动豪华大床房，灵动豪华双床房、灵动套房等房型，酒店设置有绿洲大堂，灵动用餐区，健身房&洗衣区，高吧座位区&上网打印区，以及24小时开放的心选小铺和自助饮吧，同时设有多功能宴会厅及会议室，配备先进的会议设施与专业服务团队，确保每一次会议活动顺利进行；另外酒店停车位充足，配备有大巴专用停车位及充电桩，还提供机场接送机服务。酒店灵活的空间内恰到好处地配置了多种居家设施，让宾客得以保持原本的生活方式，像在家一般轻松自在。