【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序开展；  
2、督导前台、礼宾等岗位员工的服务质量，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度；  
3、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队服务标准与工作效率；  
4、检查并维护前厅设施设备及用品储备，确保运营物资充足且符合酒店标准；  
5、协调与其他部门（如客房、销售、餐饮等）的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅；  
6、参与制定前厅部工作流程及制度，定期分析运营数据并提出改进方案；  
7、做好会员发展工作

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位操作流程及标准；  
2、优秀的沟通协调能力与突发事件处理经验，能灵活应对宾客需求；  
3、较强的团队管理意识，擅长员工培训与激励；  
4、工作细致严谨，具备数据敏感度及问题分析能力；  
5、普通话流利，掌握基础英语沟通能力者优先；  
6、能适应倒班工作制，抗压能力强。

兰溪万固开元名都酒店，是由万固集团按五星级标准精心打造，是本市唯一一家五星级酒店，酒店位于迎宾大道3688号，面积约为4万平方米。酒店设有266间高级客房及套房；全日餐厅、国风堂中餐厅、豪华中餐包厢16间、四季轩西餐厅以及大堂吧；宴会厅1300平米，多功能厅及会议室。酒店还设有室内泳池、健身房、棋牌室、SPA、足浴等康体娱乐配套设施。兰溪万固开元名都酒店将打造以人性品质、真挚关爱的典范体验，约您共同营造美好生活！盛世奢华，尽在开元名都！